Igraču iz Argentine blokiran je nalog zbog sumnje na više naloga po domaćinstvu/IP uprkos tome što živi sam. Obavešten je da su mu sve opklade poništene i da se na njegovom računu drži približno 400 USDT. Žalbu smo zatvorili jer se problem odnosio na sportsko klađenje.
Pre više od nedelju dana, moj nalog je blokiran. Ne mogu mu pristupiti. Kontaktirao sam podršku, tražili su dokumentaciju za potvrdu identiteta koju sam poslao. Rekli su mi da su sve moje opklade poništene i da je moj nalog zatvoren zbog više naloga po domaćinstvu/IP-u. Osećam se potpuno prevareno dok živim sam, ne daju više objašnjenja od toga, i drže moj bilans od približno 400 USDT bez ikakvog dokaza da imam više naloga.
Jasno je da ne žele da mi plate ono što sam osvojio i izmišljaju izgovore da mi uskrate sredstva potpuno nekažnjeno.
Nadam se da će se ova situacija brzo rešiti. Sve što me zanima je da prikupim ono što je moje pravo i da odem a da mi novac ne ukradu.
Poštovani Reivak0242,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li ikakva šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu, ili da ste vi u prošlosti otvorili nalog u kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas. Nema šanse da je neko napravio nalog sa mojom IP-om, osim ako ja znam za to. Nikada ranije nisam imao račun u kazinu.
Ne pokazuju mi nikakve dokaze koji bi opravdali ovu optužbu, a moj novac je u međuvremenu zadržan.
Prošao sam KIC verifikaciju jer sam im poslao sve što su tražili i nisam koristio nikakav bonus.
Možete li da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina pre nego što je vaš nalog blokiran?
Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier, sportsko klađenje)
Igrao sam oko 20 dana ili mesec dana. Zaista nema puno vremena. Pravio sam samo sportske opklade.
Hvala vam na odgovoru, Reivak0242. Želeo bih da naglasim da se naš forum Casino.Guru bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja ako ste se fokusirali samo na sportsko klađenje.
Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.
Hvala vam na razumevanju, Reivak0242. Poslaću vam listu predloženih veb lokacija putem e-pošte nakon zatvaranja ove žalbe.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
