Igrač iz SAD je zatražio povlačenje pre 3 nedelje, a odobreno je 7. juna. Uprkos uveravanjima, isplata je odložena zbog ponovljenih zahteva za ID veću rezoluciju i višestrukih ažuriranja adrese Bitcoin novčanika. Komunicirali smo sa kazinom koji je potvrdio da je uplata izvršena 26. juna. Igrač je naknadno potvrdio prijem dobitka, a žalba je označena kao rešena.
Dobio sam zaobilaženje oko ovog povlačenja. Odobren je još 7. juna i rekli su 7 do 10 radnih dana. Tako da sam ostao u kontaktu sa njima od tada i 10. radnog dana od odobrenja dva različita predstavnika korisničke službe su mi rekli da će moje povlačenje biti poslato što je pre moguće. Onda 11. dana od kada je odobreno ponovo ih kontaktiram i rečeno mi je da im treba kopija moje lične karte koju sam već dao. Obavestio sam predstavnika službe za korisnike i on je rekao da je finansijski tim zatražio novu sliku moje lične karte koja je boljeg kvaliteta i veće rezolucije. Da ne spominjem da sam morao da ih kontaktiram pet ili šest puta da ažuriram adresu svog Bitcoin novčanika jer im je potrebno toliko vremena da obrađuju ovo povlačenje
Poštovani Deestaff78,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da do sada je to jedino. Pre 2 dana, a to je bio 21., dva različita predstavnika službe za korisnike su mi rekli da će moje povlačenje biti poslato što je pre moguće. Ali onda 22. kada sam kontaktirao i pitao o tome, rekli su da im treba kopija moje lične karte. Koje sam već naveo prilikom registracije. Rekao sam ovo predstavniku korisničke službe. Ko se onda vratio nekoliko minuta kasnije i rekao da nije dovoljno dobra rezolucija da im treba bolja slika, možete li je poslati. Pa ja jesam. Dakle, kada ih danas kontaktiram, sve što pitam je da li žele da eskaliram ovo kako bi se brže rešilo. Pa sam ga pitao zašto uopšte moraš da eskaliraš ovo, tvoji uslovi i odredbe kažu 7 do 10 dana zašto nije plaćeno i tu sam trenutno
I to su svi dokumenti koji su traženi prilikom registracije bila lična karta sa fotografijom ili slika vaše državne lične karte. Takođe oglašavaju brza i brza povlačenja koristeći kripto depozite, što je način na koji sam napravio svoj depozit sa Bitcoin-om. Tako da oni zaista moraju da promene svoje oglašavanje na tome jer je to smeće
Dakle, sada je utorak, 25. Rečeno mi je u nedelju 23. da će timu za eskalaciju biti potrebno najviše 48 sati da pogleda moje povlačenje. Kontaktirao sam ih danas i sada kažu da će to biti najkasnije četvrtak pre nego što budemo imali novosti o povlačenju. Pitao sam zašto nam treba ažuriranje o povlačenju kada je odobreno? Zašto se samo ne šalje? I zaista, jedini odgovor koji sam dobio je da će biti ažuriranja najkasnije u četvrtak. Tamo se trenutno nalazim. I nisam čuo ništa od kazino gurua. Takođe sam pitao poslednja dva ili tri predstavnika korisničke službe sa kojima sam razgovarao da li postoji još neka dokumentacija koju treba poslati ili ponovo ispitati da bi ovo povlačenje prošlo i rečeno mi je da ne postoji ništa drugo. Samo da se zna
Hvala vam puno, Deestaff78, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Deestaff78,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Club Plaier Casino-a da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Club Plaier Casino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav svima,
Sa zadovoljstvom mogu da izvestim da je uplata u potpunosti izvršena 26. juna i da je potvrđeno da je isporučena u Blockchain Ekplorer-u.
Najlepše želje,
Nick and Club Plaier
Hvala vam na brzom odgovoru, Club Plaier Casino.
Deestaff78, možete li molim vas da nam kažete da li ste primili uplatu?
Da, primio sam dobitke u celosti 26. juna. Konačno. Hvala
Hvala vam, Deestaff78, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
