Igrač iz Nemačke je doživeo kašnjenje sa svojim drugim depozitom, za koji je bio potreban vikend da se obradi i dobio je zamenski bonus umesto očekivanog bonusa. Frustriran nedostatkom nadoknade i nezadovoljavajućim iskustvom u igri, igrač se oseća prevarenim i zahteva pošteno rešenje.
Zdravo draga ekipa, ovaj kazino je zaista neverovatan. Prvo, morao sam da sedim i čekam ceo vikend da moj drugi depozit, koji je stigao, bude obrađen. Čekao sam svoj bonus u kazinu. Umesto uobičajenog bonusa koji je trebalo da dobijem, dobio sam zamenski bonus, i verovali ili ne, bio je potpuno beskorisan. Proveo sam ceo vikend kada sam mogao da zarađujem. Nisu mi ponudili nikakvu nadoknadu što sam sedeo i čekao ceo vikend, a onda sam dobio utakmicu koju nikako nisam želeo, a koja mi ništa nije donela. Ovo nazivam ogromnom prevarama i dosta mi je. Sve ću vas prijaviti na Guglu, podnositi žalbe jednu za drugom; Nije me briga, ili ću sve razneti, kunem se. Ne zahtevam ništa više od fer igre sa mojim besplatnim okretima ili mojih deset evra nazad. Hvala vam na slušanju i razumevanju.
Draga Marci.1,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaše frustrirajuće iskustvo. Razumem koliko je razočaravajuće moralo biti čekati tako dugo da vam depozit bude odobren, posebno kada ste se radovali uživanju u vikendu.
Postoji nekoliko razloga zašto može doći do kašnjenja u kreditiranju depozita, a ovi faktori su često van kontrole kazina. na primer:
Iako razumem koliko ova kašnjenja mogu biti frustrirajuća, ona se obično rešavaju što je pre moguće, kao što se desilo u vašem slučaju.
Što se tiče bonusa, važno je napomenuti da svaki kazino ima svoje jedinstvene politike bonusa. Bonus je u suštini poklon, a kazino određuje vrstu bonusa za koji se kvalifikujete, zajedno sa važećim pravilima. Ako niste zadovoljni ponuđenim bonusom, preporučujem da kontaktirate tim za podršku kazina pre nego što počnete da igrate i zatražite da se bonus poništi. Međutim, ako igrate sa bonusom i izgubite ceo saldo tokom igre, ne možemo više ništa da uradimo, jer kazino neće refundirati novac nakon što ga iskoristite.
Možete li da navedete koji je trenutno stanje na vašem kazino računu?
Hvala unapred na odgovoru i razumevanju. Radujem se što ću se uskoro čuti.
Srdačan pozdrav
Veronika
Casino Guru
U redu, hvala vam puno na pomoći. Neću ponovo posetiti ovaj kazino. Za mene je to svesna prevara, ali dobro
Hvala vam na trudu u ovom slučaju i želim vam prijatan dan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
