Igračica iz Slovačke nije dobila bonus koji je tražila, iako je to čak potvrdila i podrška. Slučaj je uspješno riješen.
Pozdrav i unaprijed hvala na saradnji.
Prilikom preuzimanja bonusa na prvi depozit, pretplatio sam se i na još jedan bonus - on tvrdi da pruža 10 besplatnih okretaja za svakih 20 € založenih do 100 okretaja. (Provjerio sam sa podrškom koja mi je rekla
potpuno je legitimno profitirati od njih oboje u isto vrijeme).
Igrao sam dosta dugo, založio sam mnogo više od 200 eur - imao sam pravo da dobijem svih 100 besplatnih okretaja. Međutim, dobio sam samo 10 besplatnih okretaja.
Bio sam siguran da će se ovo lako riješiti - ali nije. Rečeno mi je da sačekam, jer je problem prebačen na bonus odjel, i da ću biti kontaktiran putem e-maila.
Čekao sam dan ili dva. Tada je bila radna sedmica, bio sam siguran da su sigurno zaboravili na to, pa sam ih ponovo kontaktirao i dobio isti odgovor.
Onda opet i opet...nakon nedelju dana shvatio sam da je ovaj kazino "bogat" samo po imenu.
Međutim, danas sam bio neodoljiv i konačno sam dobio ovaj odgovor:
„...Relevantni tim je potvrdio da niste u mogućnosti da primite bonus jer se besplatni okretaji automatski pripisuju na osnovu zahtjeva za klađenje i doprinosa klađenja različitih igara.
U ovom slučaju, možemo vam dati bonus na depozit od 100% za sve neugodnosti zbog problema s primanjem bonusa."
(Šteta što igrači moraju da uče kockarnice, da je to nepristojno ponašanje, nuđenje bonusa na depozit uz oduzimanje zarađenih besplatnih bonusa. Pročitao sam čitave odredbe i uslove i nema ni jedne reči o smanjenju doprinosa klađenju za igre koje sam igrao, baš kao i 10 slot igara koje nikad nisam igrao)
Dakle, nakon više od nedelju dana uzastopnog traženja rešenja, dobio sam ovo. Siguran sam da svi, koji su bar nekoliko puta bili u kontaktu sa live chat-om, znaju da je ovaj odgovor samo diplomatsko brbljanje - puke prazne riječi koje skrivaju scrooge kazina.
TLDR: Ne, ovo nije još jedna od nekoliko hiljada odbijenih žalbi.
Uprkos tome, mislim da je poruka jasna - da li želite da rizikujete svoj novac u takvom kazinu, pokazujući da ste nepravedni i odbijajući da preuzmete odgovornost za gubitak koji su izazvali, čak i kada je sve u pitanju tako MALI IZNOS? Štaviše, tih 90 besplatnih okretaja je bilo zasluženo, ni blizu besplatnog bonusa za registraciju ili sličnog 🙂
Hvala vam što ste pročitali ovaj roman i hvala vam unaprijed na vašem naporu.
Hello and thank you in advance for your cooperation.
When taking first deposit bonus, I have subscribed to another bonus too - this claims to provide 10 freespins for each 20€ wagered up to 100 spins. (I doublechecked with support that told me
it is perfectly legit to profit of them both at the same time).
I played quite long, wagered much more than 200 eur - I was eligible to receive all 100 freespins. However I received only 10 freespins.
I was sure this is gonna be solved easily - but it was not. I have been told to wait, because the issue is transferred to bonus dept, and that I will be contacted via email.
I waited, day or two. It was workweek that time, I was sure that they must have forgotten about it, so I contacted them again, and got the same response.
Then again and again ...after a week I realized, that this casino is "Rich" only by its name.
However, today I was irresistible and finally got this response:
"...The relevant team confirmed that you haven't be able to receive the bonus as the free spins are credited automatically based on wagering requirements and wagering contributions of different games.
In this case, we can give you a deposit bonus of 100% for any inconvenience due to the issue of receiving the bonus."
(it's a pity that players need to teach casinos, that it's low manner behavior, offering deposit bonuses while taking away earned free bonuses. I read entire terms & conditions and there isn't single word about any decrease in contribution to the wagering for the games I played, just only like 10 slot games I haven't ever played)
So, after more than a week of repeatedly asking for resolution I got this. I am sure that everyone, who has been in touch with live chat at least few times knows, that this response is just diplomatic gibberish - mere empty words hiding the scrooge of the casino.
TLDR: No, this isn't another several-thousand-withdrawal-denied complaint.
Despite that I think the message is clear - do you want to risk your money in such casino, proving being unfair and refusing to take responsibility for the loss they caused, even when it's all about such TINY AMOUNT? Moreover, those 90 freespins were well-deserved, not even close to signup free bonus or similar 🙂
Thank you for reading this novel and thanks in advance for your following effort.
Draga Alene,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Koji je tačan razlog zašto promotivna ponuda nije mogla biti primijenjena na vaš račun? Da li je to bila tehnička greška ili činjenica da su različite igre imale različite doprinose klađenju bonusa?
U međuvremenu, imajte na umu da ne možemo kazniti kazino zato što vam automatski ne daje bonus.
Unaprijed zahvaljujemo na odgovoru i nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Alene,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Was it a technical glitch or the fact that different games had different bonus wagering contributions?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Zdravo Petronela,
hvala na poruci.
Trudim se da to objasnim jasnije i brže jer je moje prethodno objašnjenje vjerovatno bilo previše opširno 🙂
Kazino nudi bonus, pri čemu se obavezuju da vam kreditiraju 10 besplatnih okretaja za svakih 20€ na koje uložite (bez obzira da li je pravi ili bonus novac), do 100 okretaja. To znači, ako uložite 60€ imate pravo na 30 okretaja, 100€ - 50 okretaja, itd.
Pitao sam za ovaj bonus i moju podobnost i detalje, dobio sam potvrdu da je sve u redu.
Takođe nema veze sa doprinosom klađenja, jer prema njihovim uslovima, svi slotovi imaju 100% doprinos u klađenju sa izuzetkom samo nekoliko slotova (koje nisam igrao).
Međutim, umjesto 100 okretaja, dobio sam 10. Dakle, trebao sam to riješiti - ali jedino što sam dobio su nevoljni i nemarni predstavnici podrške i neodgovaranje "relevantnog odjela" oko tjedan dana.
Samo se bojim ako oboje razumijemo šta mi je sada problem pa mi dozvolite da to ukratko sumiram 🙂
Prvo, po mom mišljenju, ova žalba se ne odnosi samo na "neki besplatni bonus koji nije dodat". Zapravo, bonus je zaradio mojim uplaćenim novcem. Ništa poput "besplatne nagrade dobre volje", ovo je bila dragocjeno navedena ponuda koju kazino nije ispunio, za razliku od mene..
Drugo, stav kazina pri rješavanju problema male vrijednosti, poput ovog, prilično i često i lijepo određuje njihovo ponašanje i pristup pitanjima i pritužbama veće vrijednosti. 😉
Dakle - nema tehničkih problema, nema greške, nema zanemarenih pravila klađenja i moj račun je podoban, ja sam također dobio mali dio toga, mogli su ga dodati, ja sam također ulagač tako da nema drugog objašnjenja osim ovog kazina jednostavno nepravedno prema svojim igračima.
Hello Petronela,
thank you for your message.
I try to explain it more clearly and quickly as my previous explanation was probably just too verbose 🙂
Casino offers a bonus, where they oblige to credit you 10 freespins for every 20€ you wager (no matter if real or bonus money), up to 100 spins. That means, if you wager 60€ you are entiled to receieve 30 spins, 100€ - 50 spins, and so on.
I asked about this bonus and my eligibility and details, got confirmed that everything is OK.
It is also unrelated to wagering contribution whatsoever, because according to their terms and conditions, all slots have 100% wagering contribution with exception of just a few slots (which I did not play).
However, instead of 100 spins I received 10. So, I was about to solve it - but the only things I received were reluctant and neglectful support representatives and non responding "relevant department" for around a week.
I am just afraid if we both understand what is the issue for me now so let me please summarize it briefly 🙂
First, in my opinion, this complaint is not just all about "some free bonus not added". Actually, the bonus was earned by my deposited money. Nothing like a "free goodwill reward", this was preciously listed offer that was not fulfilled by the casino, in constrast with me..
Second, the casino attitude when solving small-value problems, like this one, pretty much and often also nicely determinates their behaviour and approach to higher value issues and complaints. 😉
So - no tech issue, no glitch, no wagering rules overlooked and my account is eligible, I also got a tiny part of it, they were able to add it, I am also depositor so there is no other explanation other than this casino is simply unfair to its players.
Hvala puno, Alene, na svim potrebnim informacijama. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Alene, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Alene.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Hello Alene.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Zdravo Alene.
U pravu ste, sažetak je napravljen na početku slučaja, tako da smo ga bazirali na vašem prvom izvještaju. Ažurirati ću ga što je prije moguće.
Hello Alene.
You are right, the summary was made at the begging of the case, so we were basing it on your first report. I will update it as soon as possible.
Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Draga Alene.
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći oko toga, možete me kontaktirati na dolje navedenu email adresu.
Iako smatramo da je vaš slučaj opravdan, kazna će biti minimalna, jer je stvar u tome da se ne dodijeli bonus (dodatna korist od kazina). Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Alene.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below.
Although we consider your case as justified, the penalization is going to be minimal, since the matter of the case is about not granting the bonus (extra benefit from the casino). Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Zdravo Alene.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav, Jozef
Hello Alene.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation, and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.