Drugi depozit igrača nije dodijeljen više od 2 dana. Žalba je riješena jer je depozit igrača uspješno pripisan.
Dragi gospodine ili gospođo
13. septembra 2021. godine obavio sam svoj drugi depozit u Cobra Casino preko Mifinityja u iznosu od 20 EUR. Plaćanje je izvršeno putem trenutnog bankovnog transfera ("Klarna Sofortüberweisung") na moj Mifinity račun. Odmah je oduzeto sa mog bankovnog računa i iz Mifinity e-novčanika:
Kontaktirao sam chat uživo koji mi je rekao da pričekam prije 2 sata i da im se ponovo obratim ako polog do tada ne bude uplaćen. Pa sam ih ponovo kontaktirao 3 sata kasnije. Nisam dobio nikakvu pomoć, ali je ona 'prebačena u nadležno odjeljenje'.
Osim toga, kasnije sam ih kontaktirao i putem njihove online kontakt forme na njihovoj web stranici, ali nisam dobio odgovor.
Tražim od Cobra Casina da mi se depozit konačno pripiše na račun u kasinu. Takođe imajte na umu da sam prilikom deponovanja koristio bonus kod 'COBRA50' tako da depozit treba uskladiti sa bonusom za drugi depozit i besplatnim okretajima, respektivno.
Dear sir or madam
on 13th Sep. 2021 I did my 2nd deposit with Cobra Casino via Mifinity in the amount of 20 EUR. The payment was done via instant bank transfer ("Klarna Sofortüberweisung") to my Mifinity account. It was deducted both from my bank account and from Mifinity e-wallet immediately:
I contacted live chat who told me to wait for 2h ago and contact them again, if the deposit is not credited by then. So, I contacted them again 3h later. I did not receive any help, but it was 'transferred to the relevant department'.
In addition I later contacted them via their online contact form on their website as well, but did not receive an answer.
I demand Cobra Casino for my deposit to be finally credited to my casino account. Also please note, that I used bonus code 'COBRA50' whilst depositing so the deposit should be matched with their 2nd deposit bonus and free spins, respectively.
Zdravo svima,
depozit je danas konačno odobren, što je predugo.
U svakom slučaju, ova žalba je RJEŠENA.
Veliko hvala ekipi casino.guru i ugodan dan pred vama!
Hi everyone,
deposit has been finally credited today, which is way too long.
Anyway, this complaint is now RESOLVED.
A big thank you to casino.guru team and have a nice day ahead!
Zdravo Rattekruemel,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i zaista mi je žao čuti o vašem problemu s kazinom Cobra. Prije nego što pokušamo kontaktirati kasino, dopustite mi da vam postavim još nekoliko pitanja.
Jeste li pokušali zatražiti povrat novca od svog pružatelja plaćanja, a zatim ponovo uplatiti depozit? Kada vam je kasino zadnji put odgovorio i koji je njihov odgovor u vezi s nenaplaćenim depozitom? Možete li, molim vas, potvrditi da sada na računu imate nulto bonus stanje? Moguće je da se depozit ne može pripisati sve dok ne ispunite uvjet ulaganja iz prethodnog bonusa.
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo vam moći pomoći u ovom slučaju.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Hello Rattekruemel,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Cobra Casino. Before we would try to contact the casino, please allow me to ask you a few more question.
Did you try to ask for a refund at your payment provider and then deposit again? When was the last time the casino responded to you and what was their answer about the uncredited deposit? Could you please confirm that you have zero bonus balance now on your account? As it might me possible that the deposit can't be credited until you don't finish a wagering requirement from a previous bonus.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out in this case.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Zdravo svima, zdravo Nick!
depozit je danas konačno odobren, što je predugo.
U svakom slučaju, ova žalba je RJEŠENA.
Veliko hvala cijelom timu casino.guru, a posebno Nicku. Ugodan dan pred vama!
Hi everyone, hi Nick!
deposit has been finally credited today, which is way too long.
Anyway, this complaint is now RESOLVED.
A big thank you to the whole casino.guru team and Nick especially. Have a nice day ahead!
Dragi Rattekruemel,
Hvala vam puno što ste nam javili da je problem riješen. Žalba će sada biti zatvorena. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas ako ćete u budućnosti naići na bilo koju drugu nevolju, rado ćemo vam pomoći.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear Rattekruemel,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved. The complaint will be now closed. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.