Igrač iz Belgije se kladio sa ograničenjem maksimalne opklade u kazinu Coingames kada je odjednom kazino počeo da uzima veće iznose opklade što je rezultiralo značajnim gubitkom u bilansu igrača. Uprkos tome što je kontaktirao, igrač nije dobio nikakav odgovor od kazina o ovom problemu. Pošto je nemoguće dokazati da igrač nije promenio maksimalnu opkladu, morali smo da odbijemo žalbu.
Zdravo,
Juče sam počeo da igram u koingames kazinu sa 250% bonusa dobrodošlice. Tamo valuta je DEGA. Kladio sam se na maksimalnu opkladu za cleocatru za tu veb stranicu i kladio sam se na 100 DEGA svaku opkladu. Pobedio sam dobro i bio sam na 80000 DEGA. odjednom je moj bilans bio blizu 0 u otprilike 15 opklada. Pogledao sam i oni su uzeli 4000 DEGA SVAKU OKLADJU. Iako to nije moguće pošto je 100 dega bila maksimalna opklada i ne može da ide više. Kontaktirao sam im pravi mejl juče, ali nisam dobio odgovor. Ovde možete videti moju istoriju opklada koja se naglo promenila sa 100 opklada na 4000. Takođe u valuti igre nije Dega već kao poeni ili kbtc. Kao što možete videti na slici ispod, opklada je 200, a to je 100 DEGA. Tako da ne znam šta su uradili, ali moj bilans bi trebao biti 40000 dega a ne skoro 0. Nadam se da sam to dobro objasnio i da će se ovo uskoro popraviti. Da zaokružimo, uzeli su 4000 za svaku opkladu dok nisam čak ni u mogućnosti da postavim opklade ovako visoko, tako da nešto nije u redu na kraju kazina.
Dragi Domien,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da sistem u igri automatski postavlja maksimalnu opkladu?
Da li ste dobili neko upozorenje da je vaša opklada povećana?
Da li sam dobro razumeo da ste primetili iznenadnu promenu u opkladi kada je vaš saldo bio skoro nula?
Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku na neki drugi način osim putem e-pošte?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Pokušao sam da uđem u njihov nesklad, ali sve veze koje mogu da pronađem za njihov nesklad više nisu aktivne. Dakle, jedini način da ih kontaktirate je istinska e-pošta od koje ne dobijam odgovor. Da, vrteo sam se turbo i odjednom je balans bio blizu nule, što je bilo nemoguće jer sam ga pustio da se vrti 100 okretaja na 100 dega svaki ulog tako da balans uopšte nije mogao biti nizak. Trebalo je da bude 40000 dega ili tako nešto. Ako odem na igru cleocatra gde se ovo desilo, ne mogu da idem više od 200 poena opklade koja je 100 dega. Kao što vidite na mojim dragocenim slikama. Tako da odjednom opklade od 4000 nisu moguće tako da je greška sigurno. Nema nikakvog upozorenja. Pošto nije moguće ni povećati opkladu više od 100 dega.
Oh, i pokušao sam da ih kontaktiram sa pravim instagramom. Oni takođe nisu odgovorili
Zdravo, konačno sam našao vezu do njihovog neslaganja nakon više sati traženja. Kažu da nema veze sa njima tako da moja opklada može odjednom da se promeni sa 100 na 4050 od onoga što kažu čak i ako osvežite vašu stranicu... bar ne znam da nisam promenio opkladu zašto bih, dođavola, prešao sa 100 na 4050 dega 🤣 ne znam šta mogu da uradim ovde, ali jednostavno se ne čini u redu
U potpunosti krive mene. Dugo sam igrao slotove. I nikada nisam imao ovaj problem. Kako možete da idete bez 1 klika da pređete sa opklade od 2 evra na opkladu od 80 evra na nešto. Mislim da vi momci ne možete da mi pomognete sa ovim, pretpostavljam, ali bih želeo da ako više ovih pritužbi dođe da razmišlja o meni. 1000000% sam siguran da nisam ja kriv, ali oni mene krive. Bez obzira na sve, ja snažno savetujem ljudima da se drže dalje od ovog kazina i takođe ću napisati recenziju o njima.
Takođe sam pogledao pragmatične igre na njihovoj veb stranici i sada mi se čini da je više od 2 evra minimalna opklada koju mogu da stavim na pragmatičnu igru. To uopšte nije normalno... jedino što kažu je da o tome odlučuje provajder, ali kako je minimalna opklada za sve igre na drugim sajtovima 0,1 evra ili 0,2 evra, ali za ovaj sajt je minimalna opklada više od 2 evra. Ovo je nešto što treba tražiti za kazino gurua, nije u redu. Neke pragmatične igre imaju ovu minimalnu visoku opkladu, a neke ne. Dakle, to je samo njihova greška 
Da li sam dobro razumeo da se vaša opklada promenila dok ste imali uključenu funkciju automatskog okretanja?
Vrtio sam 100 DEGA po svakom okretu. Veštica je bila maksimalna opklada za igru. Odjednom, nakon velike pobede, moja opklada se promenila na 4050 DEGA po svakom okretu. Ne znam šta se dogodilo, ali kazino mi ne veruje i kaže da sam to uradio namerno, a nisam.
Žao mi je, ali nismo u mogućnosti da vam pomognemo u ovom slučaju. Nemoguće je dokazati da je maksimalni ulog automatski promenjen bez vašeg znanja. Preporučujem vam da direktno kontaktirate dobavljača igre i opišete problem.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
