Igrač iz Belorusije ima kašnjenja u povlačenju sredstava iz kazina. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Zdravo, 22:40:06 dana 22.01.2023. podneo sam zahtev za povlačenje sredstava u bitkoin.
Ovaj kazino kaže da isplata traje do 48 sati, ali još uvek nisam dobio novac.
Nalog je verifikovan.
Stalno dobijam ovakve odgovore:
„Razumemo i izvinjavamo se zbog kašnjenja. Potrebno je do 48 sati da naše finansijsko odeljenje odobri vaše povlačenje, a onda je na Softgamingsu i politici protiv pranja novca, zbog čega će možda trebati duže da biti odobren od svih strana u procesu"
„Informacija koju želim da podelim sa vama je da je coingames.bet odobrio vaš zahtev za povlačenje, deo procesa je da naš provajder mora da oslobodi to povlačenje, što može biti u bilo kom trenutku od trenutka kada ga mi odobrimo.
Važno je da su vaša sredstva sigurna i da idu u vašem pravcu. To znači da ćete, naravno, dobiti svoja sredstva."
„Zdravo Darja,
vaše povlačenje je odobreno sa naše strane, čekamo da ga naš provajder objavi. Ne brinite, vaš novac je siguran, i izvinite zbog kašnjenja, kada pokrenemo našu decentralizovanu verziju, stvari će biti mnogo brže.
Pozdrav, Nikola"
I ovo je prvi put da se susrećem sa ovim. A šta je sa njihovim provajderom? Zašto njihov provajder odlaže plaćanja? A evo i protiv pranja novca, zašto nigde ne piše koliko može da potraje a čini mi se da 200$ nije iznos za ovo?
Hello, 22:40:06 on 22-01-2023 I made a request to withdraw funds to bitcoin.
This casino says that the withdrawal takes up to 48 hours, but I still have not received the money.
Account verified.
I get answers like this all the time:
"We understand and we are sorry for the delay. It takes up to 48 hours for our financial department to approve of your withdrawal and then it is up to Softgamings and the anti money laundering policy, that is why it may take longer for it to be approved by all sides in the process"
"The information I want to share with you is that coingames.bet approved your withdrawal request, part of the process is that our provider has to release that withdrawal which can be any time from the moment when we approve it.
The important thing is that your funds are safe, and are heading your direction. Meaning that, you are going to receive your funds of course."
"Hi Darya,
your withdrawal is approved from our end, we are waiting our provider to release it. Dont worry, your money is safe, and sorry for the delay, when we launch our decentraliezed version, things wiil be much faster.
Regards, Nikola"
And this is the first time I've encountered this. And what about their provider? Why is their provider delaying payments? And here is the anti-money laundering, why is it not written anywhere how long it can take and it seems to me that $ 200 is not the amount for this?
Здравствуйте, 22:40:06 22-01-2023 я сделала запрос на вывод средств на биткоин.
Это казино пишет, что вывод средств длится до 48 часов, но я до сих пор не получила деньги.
Аккаунт верифицирован.
Мне постоянно отвечают что-то в этом роде:
"We understand and we are sorry for the delay. It takes up to 48 hours for our financial department to approve of your withdrawal and then it is up to Softgamings and the anti money laundering policy, that is why it may take longer for it to be approved by all sides in the process"
"The information I want to share with you is that coingames.bet approved your withdrawal request, part of the process is that our provider has to release that withdrawal which can be any time from the moment when we approve it.
The important thing is that your funds are safe, and are heading your direction. Meaning that, you are going to receive your funds of course."
"Hi Darya,
your withdrawal is approved from our end, we are waiting our provider to release it. Dont worry, your money is safe, and sorry for the delay, when we launch our decentraliezed version, things wiil be much faster.
Regards, Nikola"
И я впервые с таким сталкиваюсь. Причем тут их провайдер? Почему их провайдер задерживает выплаты? Причем тут анти отмывание денег, почему нигде не написано сколько это может занять времени и мне кажется, что 200 долларов это не та сумма для подобного?
Draga pozndaria,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Draga pozndaria,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear pozndarya,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.