NaslovnaPritužbeCoinKings Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

CoinKings Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.862 $

CoinKings Casino
Poslato: 12/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 13/02/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Ruski igrač je deponovao i igrao na Coinkingsu, a zatim je zatražio povlačenje 6300 USDT. Uprkos tome što je zadovoljio proces verifikacije kazina, njegovi dobici su poništeni, depozit mu je vraćen i optužen je da ima više naloga. Igrač je to negirao i tvrdio da kazino nije želeo da isplati. Kontaktirali smo kazino za pojašnjenje i dokaze, za koje su tvrdili da su ih pružili. Razmotreni su dokazi i zaključeno je da bi bilo teško dokazati da igrač nije imao više naloga, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo kazino Guru, juče sam napravio nalog kod Coinkings-a i napravio depozit od 500 USDT sa 100% bonusa. Počeo sam da igram rulet sa pravim novcem i nažalost izgubio sam ga. Još su mi ostala bonus sredstva, pa sam nastavio da se kladim. Sreća mi je došla i uspeo sam da uložim bonus. Nakon toga, zatražio sam povlačenje 6300 USDT. Od mene je zatražena verifikacija, kojoj sam dostavio traženu dokumentaciju. Međutim, danas sam dobio poruku da je moj dobitak poništen i da mi je depozit vraćen. Tvrdili su da mogu da imam samo jedan nalog, a ja sam se tek juče registrovao. Verujem da jednostavno ne žele da isplate moj dobitak. Molim vas pomozite mi da rešim problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga janikora,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
  • Možete li molim vas da objasnite koje ste igre igrali sa bonus novcem?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan, niko od moje porodice ne igra u kockarnicama, tako da mislim da takva mogućnost ne postoji. Imaju spisak igara koje se ne mogu igrati, ja nisam igrao zabranjene igre. Igrao sam razne igrice, book of oil, midas golden touch i tako dalje. Pa oni nemaju pitanja o mom igranju, kažu da imam više naloga, iako sam se registrovao tek juče. filefilefilefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala puno, janikora, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo janikora,


Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika CoinKings kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi CoinKings kazino,


Možete li da komentarišete ovo?


Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga janikora,


Još jednom sam kontaktirao kazino van teme za žalbe i produžiću tajmer za dodatnih sedam dana.

Vaše strpljenje je veoma cenjeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani kupci/Dragi Guru tim,

Hvala što ste stupili u kontakt sa nama.


Istražujemo ovo i vratićemo se.


Hvala na strpljenju!


Srdačan pozdrav,

Coinkings korisnička podrška

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi CoinKings kazino,


Molimo vas da nas obaveštavate.

Čekaću vaš odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Stefane,

dali vam detaljne informacije u DM, proverite i obavestite nas ako su vam potrebne dodatne informacije.

najbolje,


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi CoinKings kazino,


Odgovorio sam vam preko skajpa.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Stefane,

dali vam detaljne informacije u DM, proverite i obavestite nas ako su vam potrebne dodatne informacije.

najbolje,


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi CoinKings kazino,


Odgovorio sam na vašu poruku preko skajpa.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Stefane,

pružio vam je u potpunosti detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem.

najbolje,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi CoingKings kazino,

Za takve optužbe biće nam potrebni i dokazi. Možete li nam ga dostaviti putem Skajpa ili e-pošte na stefan.m@casino.guru ?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Stefane,

pružili smo vam sve dokaze o tome.

Srdačan pozdrav,

Podrška

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi CoinKings kazino,


Odgovorio sam na vašu poruku preko skajpa.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Stefane,

pružili smo vam sve dokaze o tome.

Srdačan pozdrav,

Podrška

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo janikora,


Preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( complaints@gaming-curacao.com ili preko dugmeta „Kontakt" koje se nalazi na njihovoj veb stranici) i podnesete im žalbu. Možete li mi dati snimak ekrana kao dokaz kada im uložite žalbu? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru ili ga možete nalepiti ovde.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, dragi Stefane, odgovorio sam ti na mail.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo janikora,


Odgovorio sam na vašu e-poštu. Obavestite me kada nam dostavite snimak ekrana podnošenja žalbe Gaming Curacao Regulatoru.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Stefane, odgovorio sam na e-poštu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo janikora,


Hvala vam na odgovoru i dostavljenoj dokumentaciji. Žalbu ću zatvoriti kao „čekanje na odluku regulatora". Žalba će biti automatski ponovo otvorena nakon 3 meseca.


Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi janikora,
Nadamo se da ste dobro. Želeli smo da vas informišemo o vašem slučaju koji je prethodno označen sa "Čekajući na regulatora" na našoj stranici. Vaš prigovor je sada automatski otvoren ponovo i želimo da znamo da li je bilo nekih pomaka od naše poslednje komunikacije.
Ako je regulatorno telo rešilo vaš prigovor u vašu korist, molimo vas da ažurirate vaš prigovor. Alternativno, ako je odlučeno u korist kazina, feedback je jednako bitan.
Razumemo da je određeno vreme prošlo, ali ažuriranje prigovora nam omogućava da preduzmemo određene korake, kao što je davanje negativnih poena za kazino, ili upozoravanje igrača da regulator podržava radnje kazina.
Zaista smo zahvalni na vašoj kooperaciji i vaš odgovor bi nam zaista bio značajan.
Hvala u napred na vremenu i odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo janikora,


Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbaciti žalbu u slučaju da ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev janikora. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo janikora,

Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbaciti žalbu u slučaju da ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, davno sam podneo žalbu, ali mi jednostavno nisu odgovorili. Celokupnu situaciju sam opisao u pritužbi. Ali oni su jednostavno ćutali, možda im se možete obratiti u vezi ovoga. Mislim da kazino jednostavno ne želi da mi isplati moj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo janikora,

Kazino je promenio regulator u GCB (Curacao Gaming Control Board). Mogu vam predložiti da im pišete koristeći sledeću vezu: https: //vvv.gamingcontrolcuracao.org/contact . Ali napominju da se ne bave pojedinačnim sporovima između igrača i kazina. Možete li mi dati snimak ekrana da ste im napisali poruku?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi janikora,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Napisao sam kako ste tražili)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo janikora,

Hvala vam na odgovoru i pruženim informacijama.


Dragi CoinKings kazino,

Možete li da kažete da li ste ponovo razmotrili slučaj i da li ste voljni da platite igraču? Dokazi o više računa nisu bili dovoljni, a bojim se da će bez ikakvih dodatnih dokaza žalba morati da se zatvori kao „nerešena".

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Stefane,

pružili smo vam potpune dokaze koji su trebali biti više nego dovoljni da budu označeni kao rešeni.


Srdačan pozdrav,

podrška

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi CoinKings kazino,

Imajte na umu da ako ne platite igraču ili nam dostavite dodatne dokaze kao što je IP podudaranje. podudaranje uređaja itd., žalba će biti označena kao nerešena. Ovo može dovesti do značajnog pada indeksa bezbednosti vašeg kazina, što može uticati na vašu reputaciju i poverenje igrača.

Cenimo vašu trenutnu pažnju ovom pitanju i radujemo se vašem brzom odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Stefane,


pružili smo vam potpune dokaze koji su trebali biti više nego dovoljni da budu označeni kao rešeni.


Srdačan pozdrav,

podrška

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Coingkings kazino,

Kontaktirao sam vas preko Skajpa tražeći dodatne informacije.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


pružio je vašem kolegi Peteru dodatne informacije kako bi ovaj post, nadamo se, uskoro bio pravilno rešen.


srdačan pozdrav,


podrška

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Zdravo janikora,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Stefan, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Stefan ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Stefan kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Coingkings kazino,

Hvala, dobio sam dodatne dokaze od Petera. Pregledaću ga i vratiti vam se što je pre moguće.

Vaše strpljenje je veoma cenjeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo janikora,

Pregledali smo dokaze koje je pružio kazino i došli smo do zaključka da bi bilo teško dokazati da nemate više naloga.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti