NaslovnaPritužbeCoinKings Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

CoinKings Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.862 $

CoinKings Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 12/03/2024 | Nije rešeno : 03/09/2024
Nije rešeno Naša presuda

Čekanje odluke regulatora

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Ruski igrač je deponovao i igrao na Coinkingsu, a zatim je zatražio povlačenje 6300 USDT. Uprkos tome što je zadovoljio proces verifikacije kazina, njegovi dobici su poništeni, depozit mu je vraćen i optužen je da ima više naloga. Igrač je to negirao i tvrdio da kazino nije želeo da isplati. Kontaktirali smo kazino za pojašnjenje i dokaze, za koje su tvrdili da su ih pružili. Preporučili smo igraču da kontaktira Gaming Curacao Authoriti i da im podnese žalbu. Žalba je u to vreme čekala na odluku regulatora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo kazino Guru, juče sam napravio nalog kod Coinkings-a i napravio depozit od 500 USDT sa 100% bonusa. Počeo sam da igram rulet sa pravim novcem i nažalost izgubio sam ga. Još su mi ostala bonus sredstva, pa sam nastavio da se kladim. Sreća mi je došla i uspeo sam da uložim bonus. Nakon toga, zatražio sam povlačenje 6300 USDT. Od mene je zatražena verifikacija, kojoj sam dostavio traženu dokumentaciju. Međutim, danas sam dobio poruku da je moj dobitak poništen i da mi je depozit vraćen. Tvrdili su da mogu da imam samo jedan nalog, a ja sam se tek juče registrovao. Verujem da jednostavno ne žele da isplate moj dobitak. Molim vas pomozite mi da rešim problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Draga janikora,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
  • Možete li molim vas da objasnite koje ste igre igrali sa bonus novcem?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dobar dan, niko od moje porodice ne igra u kockarnicama, tako da mislim da takva mogućnost ne postoji. Imaju spisak igara koje se ne mogu igrati, ja nisam igrao zabranjene igre. Igrao sam razne igrice, book of oil, midas golden touch i tako dalje. Pa oni nemaju pitanja o mom igranju, kažu da imam više naloga, iako sam se registrovao tek juče. filefilefilefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala puno, janikora, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

zdravo janikora,


Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika CoinKings kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi CoinKings kazino,


Možete li da komentarišete ovo?


Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Draga janikora,


Još jednom sam kontaktirao kazino van teme za žalbe i produžiću tajmer za dodatnih sedam dana.

Vaše strpljenje je veoma cenjeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani kupci/Dragi Guru tim,

Hvala što ste stupili u kontakt sa nama.


Istražujemo ovo i vratićemo se.


Hvala na strpljenju!


Srdačan pozdrav,

Coinkings korisnička podrška

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi CoinKings kazino,


Molimo vas da nas obaveštavate.

Čekaću vaš odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Stefane,

dali vam detaljne informacije u DM, proverite i obavestite nas ako su vam potrebne dodatne informacije.

najbolje,


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi CoinKings kazino,


Odgovorio sam vam preko skajpa.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Stefane,

dali vam detaljne informacije u DM, proverite i obavestite nas ako su vam potrebne dodatne informacije.

najbolje,


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi CoinKings kazino,


Odgovorio sam na vašu poruku preko skajpa.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Stefane,

pružio vam je u potpunosti detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem.

najbolje,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi CoingKings kazino,

Za takve optužbe biće nam potrebni i dokazi. Možete li nam ga dostaviti putem Skajpa ili e-pošte na stefan.m@casino.guru ?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Stefane,

pružili smo vam sve dokaze o tome.

Srdačan pozdrav,

Podrška

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi CoinKings kazino,


Odgovorio sam na vašu poruku preko skajpa.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Stefane,

pružili smo vam sve dokaze o tome.

Srdačan pozdrav,

Podrška

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

zdravo janikora,


Preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( complaints@gaming-curacao.com ili preko dugmeta „Kontakt" koje se nalazi na njihovoj veb stranici) i podnesete im žalbu. Možete li mi dati snimak ekrana kao dokaz kada im uložite žalbu? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru ili ga možete nalepiti ovde.

Čekaću vaš odgovor.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, dragi Stefane, odgovorio sam ti na mail.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

zdravo janikora,


Odgovorio sam na vašu e-poštu. Obavestite me kada nam dostavite snimak ekrana podnošenja žalbe Gaming Curacao Regulatoru.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Stefane, odgovorio sam na e-poštu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

zdravo janikora,


Hvala vam na odgovoru i dostavljenoj dokumentaciji. Žalbu ću zatvoriti kao „čekanje na odluku regulatora". Žalba će biti automatski ponovo otvorena nakon 3 meseca.


Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti