Igrač iz Rusije je osvojio veliki iznos i uspešno podigao 1.000 dolara, ali je kazino tada zatražio verifikaciju. Naišli su na poteškoće u pružanju dokaza o adresi i poslali su dva bankovna upita na zahtev, ali je kazino insistirao na računima za komunalije, koje oni nisu posedovali. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je prošao proces verifikacije i primio povlačenje. Žalbu je tim za žalbe označio kao 'rešen', koji je cenio saradnju igrača.
Apsolutno ista situacija kao u žalbi ovde: https://casino.guru/coinkings-casino-plaier-s-verification-process-is
Osvojio veliki iznos, podignite samo 1k usd i nakon toga kazino je zatražio verifikaciju
Uspešno je prošao verifikaciju lične karte, ali imam problema sa dokazom adrese.
Poslao sam im dva različita bankovna upita sa mojim imenom i adresom, poreski upit sa imenom i podacima o mobilnom telefonu kako su tražili (bez imena i adrese, samo broj telefona).
Nemam račune za komunalije koje su mi tražili, ali sa svim drugim kockarnicama nije bio problem sa mojim bankovnim upitom sa pečatima/znakovima pa tako i sa mojom adresom i imenom na njemu.
Dragi novajlijo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa CoinKings kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, hvala ti na odgovoru, nadam se da možeš da pomogneš jer je naš razgovor sa podrškom užasan, tone poruka u ćaskanju i bez rezultata, ponavljaju iste informacije.
Poslao sam sve naše razgovore sa kazinom na vašu e-poštu
I ne, nisam koristio nikakve bonuse dok sam igrao.
Puno vam hvala, Novače, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Novače,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi CoinKings kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite zašto dostavljena dokumenta ne ispunjavaju uslove.
Jedva čekam da se javite. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia
zdravo,
hvala što ste kontaktirali našu podršku ovde.
Mi to razmatramo i vratićemo se.
Srdačan pozdrav,
podrška
Mogu da potvrdim da sam prošao verifikaciju i da sam primio povlačenje.
Odlično, hvala na potvrdi! Čestitamo!
srdačan pozdrav
podrška
Dragi novajlijo,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
