Igrač iz UK-a je naišao na probleme sa onlajn kazinom koji nije prihvatao stanovnike UK. Uprkos tome, kazino mu je dozvolio da deponuje i igra, ali nije mogao da podigne svoj dobitak. Nakon što je tim za žalbe intervenisao, kazino je uspešno obradio povlačenje igrača. Problem je bio označen kao rešen.
Dragi timu za podršku,
Nedavno sam pristupio vašoj veb lokaciji preko sponzorisane pridružene veze, verujući da je dostupna stanovnicima Ujedinjenog Kraljevstva. Međutim, kasnije sam otkrio da igrači iz UK nisu prihvaćeni na vašoj platformi. Nažalost, ovaj previd je doveo do toga da sam položio preko 200 GBP u kazino, a da nisam shvatio ograničenje.
Nedavno sam osvojio gornji iznos, ali ne mogu da podignem ovaj novac bez provere.....
Ako je moguće dobiti povraćaj depozita, to bi bilo neverovatno!
Ali nije verovatno 😕
Dragi nathanstevensjames,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, trebalo bi da isplate i svoje dobitke. Međutim, ako je igrač lično odlučio da uplati depozit i izgubi, verujemo da ne ispunjava uslove za bilo kakav povraćaj novca jer bi mogao da izgubi svoje depozite na isti način u bilo kom drugom kazinu.
Možete li, molim vas, pojasniti koliko novca imate na svom kazino računu? Ako ne možete da povučete svoje dobitke samo zato što vaš nalog nije verifikovan, preporučujem vam da što pre dostavite potrebna dokumenta.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, samo sam hteo da vas obavestim da su obradili moje povlačenje 😁
Hvala na vremenu
Dragi nathanstevensjames,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock