Igrač iz Nemačke se suočio sa poteškoćama u podizanju svog dobitka pošto je njegov Skrill nalog bio zaključan, a kazino je odbio da pruži opcije bankovnog transfera uprkos njegovom verifikovanom nalogu. Više puta je kontaktirao podršku, ali još nije dobio rešenje. Problem je rešen kada je igrač zamenio svoj dobitak za kriptovalutu, što mu je omogućilo da uspešno povuče sredstva u svoj novčanik. Žalbu je Tim za žalbe označio kao „rešen“.
Imam problema sa podizanjem novca. Kazino nudi Skrill samo za povlačenje, ali moj Skrill nalog je zaključan i, prema Skrill podršci, neće biti ponovo otvoren. Zaključao sam ga da bih sprečio da igram i uplaćujem depozite, a sada ga iz tog razloga neće ponovo otvoriti. Dakle, nemam drugi način da podignem svoj novac.
Pitao sam podršku kazina da li postoje neki drugi dostupni načini povlačenja i oni nude bankovne transfere. Međutim, oni odbijaju da mi ovu opciju učine dostupnom iako je moj nalog u potpunosti verifikovan. Više puta sam pokušavao da razgovaram sa timom za podršku kazina, ali su mi rekli da treba da uključe odeljenje finansija, što je trebalo da traje 48 sati. To je bilo pre tri dana.
Očajan sam jer ne mogu da podignem svoj novac. Čak sam spreman da platim sve naknade za bankovni transfer. Molim vas pomozite mi da podignem svoj dobitak. Ovo je pitanje...
Zdravo onda,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Coins.Game. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li ste pokušali da kontaktirate e-mail podršku kazina da biste zatražili ručni bankovni transfer?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Imam dobitke od bonusa na depozit, bonus je u potpunosti odigran i dobitak je isplativ. Verifikovan sam oko nedelju dana. Već sam nekoliko puta kontaktirao kazino i objasnio situaciju da mi je Skrill blokirao nalog i da ga nije ponovo otvorio. Toliko puta sam pitao da li mogu da dobijem drugi način plaćanja u varalici Rečeno mi je da postoji bankovni transfer, ali mi nije dostupan. 
ovo je poruka od skrill-a u kojoj tražim da ponovo otvorim svoj nalog, ali oni to ne rade
čovek je ponudio da zameni novac u bitkoin da bih mogao da povučem
Nadam se da je to slučaj, onda je moj problem rešen
Tako da možete zatvoriti žalbu da je moj novac zamenjen za kriptovalutu i tako sam uspeo da podignem novac koji je stigao u moj novčanik. Hvala vam što ste se pobrinuli za stvar
Poštovani,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
