Igrač iz Nemačke je deponovao Ethereum 29/05/24, ali ga nikada nije dobio. Prošlo je više od mesec dana, a korisnička služba je dosledno odgovarala da je stvar pod istragom. Zatražili smo dodatne informacije od igrača da bismo nastavili sa istragom, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog igračevog nedostatka komunikacije.
Dana 29.05.24. deponovao sam Ethereum, ali ga nikada nisam dobio. Korisnička služba me stalno izgovara, govoreći da je pod istragom i da će mi se kazino javiti. Sada je prošlo više od mesec dana. Već sam 8 puta kontaktirao korisničku podršku i uvek dobijam isti odgovor—ta podrška će mi se javiti. Mislim da nikada više neću videti svoj depozit. Zaista je tužno.
Draga Nora121,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
