Igrač iz Japana ima poteškoća s povlačenjem sredstava. Odbili smo ovu žalbu u našem sistemu zbog nedostatka dokaza.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi kk,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći da li je vaš račun u potpunosti verificiran? Da li ste dobili savjet zašto ne možete podići svoje dobitke? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Imajte na umu da bez verifikacije vašeg računa nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear kk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Petronella
Hvala na odgovoru.
Verifikacija računa nije savršena. Ali šaljem dokumente.
Imam dva coinywin naloga. Jedan je za bitcoin, a drugi za ecopayz.
Htio sam da pređem sa bitkoina na ecopayz, ali nisam mogao da promenim način plaćanja, pa sam napravio dva naloga.
Kreiranje novog naloga je preporučila podrška za coinywin u chatu.
Nisam čuo za coinywin pa nemam nikakav savjet o povlačenju.
Pomozi mi!
Petronella
Thank you for your reply.
Account verification is not perfect. But I am sending the documents.
I have two coinywin accounts. One is for bitcoin and the other is for ecopayz.
I wanted to change from bitcoin to ecopayz, but I couldn't change the payment method, so I created two accounts.
Creating a new account was recommended by coinywin support in the chat.
I haven't heard from coinywin so I don't have any advice on withdrawals.
Help me!
ペトロネラさん
ご返信ありがとうございます。
アカウントの認証は完全ではありません。しかし書類は送っています。
私はcoinywinのアカウントを二つ持っています。一つはbitcoin用、もう一つはecopayz用です。
私はbitcoinからecopayzに変更したかったのですが決済方法が変更できないためアカウントを二つ作りました。
新たにアカウントを作ることはチャット内でcoinywinサポートからすすめられました。
coinywinから連絡が来ないので引き出しのアドバイスはありません。
助けてください!
Vidim. Vrlo je neobično da bi kazino preporučio otvaranje dva odvojena računa. Možete li proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ?
I see. It is highly unusual that a casino would recommend opening two separate accounts. Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Dodatni komentari igrača:
„Kontaktirao sam coinywin-a mnogo puta, ali se nisam čuo s njim.
Takođe, ne mogu se više prijaviti od otprilike 15. novembra. "
Additional comments from the player:
"I have contacted coinywin many times, but I haven't heard from him.
Also, I can no longer log in from around November 15th. "
Additional comments from the player:
"coinywinには何度も問い合わせをしていますが、連絡が来ません。
また11月15日位からログインもできなくなりました。"
Dragi kk,
Možete li, molim vas, proslijediti bilo koji dokaz da vam je savjetovano da otvorite dva različita računa? Imajte na umu da ako prije toga niste dobili odobrenje, to će se smatrati kršenjem pravila i stoga će vaš račun biti blokiran.
Dear kk,
Could you please forward any supporting evidence that you have been advised to open two different accounts? Please understand that if you haven't received approval prior to doing so, it would be considered as breaching the rules, and therefore, your account would be blocked.
Nažalost, nema dokaza.
Već sam predao svoje dokumente coinywin-u, ali nisu bili ovjereni čak ni nakon mnogo dana.
Sada ne mogu da se prijavim i ne znam da li je autentifikovan ili ne.
Kontaktirao sam coinywin, ali od njih nema odgovora.
Odustajem od podizanja novca.
Samo želim da svi budu svjesni ove situacije.
Hvala vam puno.
Unfortunately, there is no proof.
I have already submitted my documents to coinywin, but they were not authenticated even after many days.
Now I can't log in and I don't know if it has been authenticated or not.
I have contacted coinywin, but there is no response from them.
I'm giving up on withdrawing money.
I just want everyone to be aware of this situation.
Thank you very much.
Molimo vas da shvatite da nam je veoma teško da nastavimo sa ovim slučajem bez potkrepljujućih dokaza. Željeli bismo vam pomoći, ali nam je to u ovom trenutku nemoguće. Međutim, ako naiđete na bilo kakav dokaz da vam je kazino savjetovao da otvorite dva odvojena računa, ne oklijevajte da nas kontaktirate i mi možemo ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Unaprijed zahvaljujemo na razumijevanju.
Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without supporting evidence. We would like to help you, but it’s impossible for us at this time. However, if you come across any kind of proof that you have been advised by the casino to open two separate accounts, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.