Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje. Nažalost, čeka se zbog nedovršene provjere više od mjesec dana.
Dobro veče,
Prije 2-3 mjeseca osvojio sam 1100 eura s prvim depozitom na Coinywin.
Chat uživo nikada nije dostupan u bilo koje vrijeme.
Poslao sam svoje dokumente na podršku, tri dana kasnije sve je prihvaćeno, osim vozačke dozvole. Ni oni nisu htjeli prihvatiti privremenu ličnu kartu i mjesec dana kasnije uzaludno čekam potvrdu nove važeće lične karte već tjedan dana. Tjedan dana nisam uspio kontaktirati nikoga putem e-pošte ili chata uživo. Podrška na telefonskom broju odbacila me nekoliko puta.
Dobro veče,
Osvojio sam 1100 eura s prvim bonusom na depozit na coinywin-u, prije otprilike 2-3 mjeseca.
Chat uživo nikada nije dostupan - nikada.
Prihvaćeni su moji dokumenti, osim vozačkih dozvola, pa sam poslao i privremeni pasoš. Još mjesec dana još uvijek čekam tjednima dok ne prihvate moj novi originalni pasoš.
Ali od tada (1monthago) ne kontaktiram nikoga, niti podršku putem livechat-a niti putem e-pošte. Odvratno. Podrška telefonskim brojem uvijek je odbijala moj poziv nakon što sam čula da sam kupac coinywin-a i želim svoje povlačenje ...
Nagnut sam dok mi jebeni pls pomažu da primim novac - nisam zabrljao nijedno bonus pravilo.
Dragi Magicmorris,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako.
Da li sam dobro shvatio da se čini da je potvrda vašeg ID-a slike jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan Petronela,
Hvala vam na brzom odgovoru. Predmet sam predao prije mjesec dana - odbio, iako nisam imao problema s njim u 5 drugih MGA kazina. Dakle, predao sam puni dokument prije 2 sedmice.
Nema reakcije, nema šanse da bilo koga kontaktirate putem e-pošte, telefona ili chata uživo. Potvrdu je trebalo dati davno. Otuda mogućnost traženja isplate. Dakle, ovaj kazino jednostavno ne želi kontakt sa svojim kupcima. Molim vas, pomozite mi - strpljenje nije dovoljno - dvije sedmice bi trebale biti više nego dovoljne ako igrač ima novac na računu 3 mjeseca.
Puno vam hvala, Magicmorris, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav Magicmorris.
Puno vam hvala što ste podijelili svoje negativno iskustvo s casinom Coinywin. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s njima.
Budući da iz casina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Dragi Magicmorris.
Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Vaša posljednja opcija je podnošenje službene žalbe ADR-u i tijelu za izdavanje dozvola u kasinu. Rado ću vam pomoći u tome. Obavijestite me ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kasina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu šansu da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.