Igrač iz Japana je osvojio 900.000 jena i ima odobrenu svu potrebnu dokumentaciju, ali njihov zahtev za povlačenje nije prihvaćen. Uprkos tome što su više puta kontaktirali podršku, nakon tri dana nisu primili obećanu e-poštu od odeljenja za plaćanje.
Nakon što sam igrao bez bonusa, uspeo sam da osvojim 900.000 jena. Imao sam odobrenu svu potrebnu dokumentaciju, ali kada sam pokušao da podignem iznos, moj zahtev nije prihvaćen. Kontaktirao sam podršku nekoliko puta i rečeno mi je da će mi odeljenje za plaćanje poslati e-poštu. Međutim, prošla su tri dana, a ja nisam dobio nikakav mejl. Čak i nakon višestrukih provera sa podrškom, sve što mi kažu je da „budite uvereni, e-poruka će biti poslata kasnije".
S obzirom na veliki iznos, zaista sam zabrinut da li ću zaista biti plaćen.
zdravo Iounane,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Conkuestador. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li bi ovo bio vaš prvi zahtev za povlačenje novca iz kazina? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Mislim da je račun verifikovan oko juna nakon drugog povlačenja ovde.
zdravo Iounane,
Uradite kako vam kazino savetuje i prosledite im sve dokumente koje su tražili.
Zdravo.
Podneo sam sve dokumente koje je kazino tražio do sada. Traže sve više, ali ja sam ih pripremio i podneo, a oni ih još uvek nisu prihvatili. Najnoviji zahtev je bio da pošaljem PDF mog platnog lista, pa sam ga poslao i upravo dobio odgovor, ali ni to nije prihvaćeno i rečeno mi je da pošaljem poresku prijavu.
Objasnio sam da pošto je moje radno mesto privatna radnja i da mi se plata isplaćuje u gotovini, to se ne vidi na mom bankovnom izvodu...
Zašto moram da otkrijem svoj platni listić iako sam ja taj koji prima novac?
zdravo Iounane,
Kazino ima pravo da zatraži od njega da vidi šta ste koristili sopstvenim novcem.
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .
Nick, poslao sam ti e-mail. Jeste li ga primili?
U poslednjem mejlu piše: Izvod iz banke: Jasno pokazuje prijem plate za maj-jul, datirano u poslednja 3 meseca i pokriva najmanje jedan mesec. Ali ja radim u privatnoj radnji i sva plata mi se isplaćuje u gotovini tako da se ne vidi na izvodu iz banke... Takođe, šta znači pokriti jedan mesec?
Hvala ti na svim pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo. Čini se da se promenila osoba zadužena za ovu stvar, ali danas sam imao neke nove poslove sa kazinom, pa bih želeo da se konsultujem sa vama.
Zdravo, Iounane ,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Od sada ću vam pomagati oko slučaja.
Pre nego što pozovem kazino u temu, slobodno me obavestite o svim ažuriranjima ili napretku. Slobodno nas obavestite o novim poslovima sa kazinom koji ste spomenuli.
Osim toga, možete li odgovoriti na moja pitanja kako biste razjasnili situaciju:
Kako ste izvršili depozit (ili depozite) u kazinu i gde je kazino saznao informacije da imate bankovni račun?
Ako svoju platu dobijate u gotovini - kako ste uplatili depozite u kazino sa takvim sredstvima? Ili, kako ste dobili sredstva na svoj bankovni račun ili način plaćanja koji ste koristili za depozite ako primate platu u gotovini?
Ovaj depozit je napravljen kroz mifinitet.
Ranije sam podizao novac iz ovog kazina, putem bankovnog transfera.
U poslednjoj razmeni, Mifiniti me je zamolio da izdam izjavu o depozitu, pa kada sam pitao Mifiniti o ovome, rekli su da nisu u mogućnosti da to urade.
Takođe, odgovorna osoba (pošiljalac mejla) je svaki put drugačija, a priča je svaki put drugačija, tako da se već mesec dana vrtim u krug i to me muči.
Dragi Iounane,
Hvala na dodatnim informacijama.
Nisam siguran u ispravnost prevoda (čitam vaše postove prevedene na engleski). Zašto bi MiFiniti od vas tražio izjavu o depozitu? Da li sam dobro razumeo da je kazino od vas tražio izjavu o depozitu od MiFiniti-a, a MiFiniti je rekao da nije u mogućnosti da to uradi?
Ako je to tačno – da li možete da mi dostavite komunikaciju sa MiFiniti-om gde su vas obavestili o tome, sa jasno vidljivim svim potrebnim informacijama (na primer, da je osoba sa kojom ste komunicirali predstavnik MiFiniti-a)? Možete postaviti snimak ekrana ovde ili ga proslediti na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).
Ne bi trebalo da bude problem da dokažete da ste vlasnik korišćenog metoda plaćanja (MiFiniti), i ne bi trebalo da bude problem da dobijete izvod/potvrdu o bilo kom depozitu/transakciji izvršenoj u kazinu od načina plaćanja.
Ostaje jedno pitanje - ako ste koristili MiFiniti za depozit(e), ta sredstva su morala nekako da dođu na vaš MiFiniti račun. Dakle, ako primate svoju platu u gotovini, koji novac ste uplatili u kazino, ili, kako je vaš novac/plata dospela na vaš MiFiniti račun?
Mislim da kazino jednostavno treba da proveri izvor sredstava deponovanih na vaš kazino račun. Da li ste u mogućnosti da dokažete poreklo deponovanih sredstava?
Da li je teško dokazati izvor sredstava jer vam se plata isplaćuje u gotovini?
Preneo sam ovo i kazinu i dobio sam uputstvo da ga pošaljem u PDF formatu.
Mogu li vam poslati snimak ekrana e-pošte iz kazina?
Dragi Iounane,
Vaši snimci ekrana samo dokazuju kako vas je MiFiniti obavestio da možete da dobijete potrebne snimke ekrana/izjave/dokumente na svom MiFiniti nalogu. Možete mi poslati e-poštu iz kazina, naravno. Međutim, kazino treba da potvrdi vlasništvo nad načinom plaćanja, da korišćeni MiFiniti nalog pripada vama i da potvrdi izvor sredstava. Kao i obično, to se može uraditi tako što ćete kazinu dostaviti bankovni izvod (istoriju transakcija) sa vašeg MiFiniti naloga, koji bi trebalo da bude moguće kreirati direktno na vašem MiFiniti nalogu iu .pdf formatu.
Da li MiFiniti račun koji ste koristili za depozit(e) pripada vama, Iounane? Možete li dokazati da ste vlasnik MiFiniti naloga?
Uobičajeno je da igrači svoj zarađeni novac (platu od posla) koriste za depozite u kockarnicama. Tvrdite da ste svoju platu primili u gotovini, ali ste svoj MiFiniti nalog koristili za depozit(e) u kazinu. Dakle, pošto još uvek nisam dobio dovoljan odgovor na svoja pitanja, ponoviću ih ponovo.
" ... ako ste koristili MiFiniti za depozit(e), ta sredstva su morala nekako da dođu na vaš MiFiniti račun. Dakle, ako primate platu u gotovini, koji novac ste uplatili u kazino, ili, kako ste novac/plata doći na vaš MiFiniti nalog?
... Da li ste u mogućnosti da dokažete poreklo deponovanih sredstava? "
Ako ste u mogućnosti da dokažete kako je vaša plata prešla preko vašeg MiFiniti naloga na vaš kazino račun, onda ne, nije tako teško dokazati izvor sredstava. Ali nešto mi govori da novac koji ste uplatili u kazino možda nisu sredstva koja ste primili od svog posla. Ako je tako – odakle novac koji ste uplatili u kazino, u vaš MiFiniti, odakle je došao i koji je to novac? Kako je novac koji ste uplatili u kazino stigao na vaš MiFiniti račun? Možete li da dokažete poreklo ovog novca iz MiFiniti-a (depoziti u kazinu) ili povezanost ovog novca sa legalnim izvorom sredstava?
Da li je novac koji ste koristili za uplatu u kazino (sa vašeg MiFiniti računa) sa vašeg posla (vaše plate), ili imate drugi izvor sredstava? Ako imate drugi izvor sredstava - koji izvor sredstava, i možete li to dokazati?
Imajte na umu da ako niste u mogućnosti da jasno odgovorite na moja pitanja ili dovoljno razjasnite situaciju, ili ne želite iz nekog razloga, bojim se da ću biti primoran da razmišljam o zatvaranju/odbijanju žalbe.
Hvala na razumevanju.
Konsultujem se sa vama, ali izgleda da je ono što ste rekli više kazino-prijateljski način govora, tako da se osećam kao da me maltretiraju obe strane. Ako razmislite logično, kažete nešto kao Nacionalna poreska agencija kada pokušate da podignete nešto što ste mogli da položite jer ste shvatili da niste deponovali sa tuđeg računa, zar ne? Razumeo bih da svi to moraju da urade da bi se povukli, ali izgleda očigledno čudno. Da li ste spremni da se nosite sa ovim? Da li ste čak jednom kontaktirali drugi kazino i razmenili informacije sa njima? Molim vas, pomozite mi što je pre moguće sa informacijama koje sam do sada dao. Dao sam više nego dovoljno, i podelio sam informacije sa vama. Ako to ne možete da uradite, mislim da ne biste trebali svima da kažete da ćete prihvatiti konsultacije na mreži.
Dragi Iounane ,
Hvala vam na mišljenju.
To nije kazino-prijateljski način govora, to je objektivno govorenje. Provera načina plaćanja ili izvora sredstava nije samo dokaz da niste uplatili novac sa tuđeg računa/načina plaćanja. Uobičajeno je da kazina zahtevaju dokaz o izvoru sredstava, da su korisnici računa zakoniti vlasnici deponovanog novca i da je novac stečen na zakonit način. U suprotnom, kazino može posumnjati da igrači krše pravila protiv pranja novca u kazinu ili da sredstva potiču od nezakonitih/kriminalnih aktivnosti. Ovde govorimo o uobičajenim stvarima, a ako ste odlučili da igrate u onlajn kazinu, trebalo je da računate na ovo. Prihvatili ste Uslove i odredbe kazina prilikom registracije.
Pošto kazino u prošlosti nije mnogo reagovao, pokušao sam da prikupim sve važne informacije od vas, pre nego što bih pozvao predstavnika kazina u temu. Pitao sam vas o osnovnim i jednostavnim stvarima o kojima morate imati dovoljno informacija. Zahtevamo punu saradnju od igrača koji se žale na casino.guru, a kazina nisu jedina koja su dužna da pruže relevantne i neophodne informacije i detalje tokom naše istrage. Međutim, sada je prošlo više od mesec dana od kada pokušavam da dobijem važne informacije od vas, ali niste bili u mogućnosti da date dovoljno odgovora i/ili objašnjenja u potpunosti. Ako sam dobro razumeo, čak niste bili u mogućnosti da date kazinu izjavu svog MiFiniti-a, dok ne postoji drugi način kako biste mogli da verifikujete ovaj način plaćanja, navodeći čudan razlog zašto to nije moguće (opet ne razjašnjavajući okolnosti oko MiFiniti, potpuno ignorišući moja pitanja u vezi s tim), ne odgovarajući na jednostavno pitanje – da li korišćeni MiFiniti nalog pripada vama, što je razumljivo izazvalo sumnju i kod nas...
Zatim – ako niste u mogućnosti da odgovorite na jednostavna pitanja i date potrebna objašnjenja, kako zamišljate dalje da se odvija bez saradnje sa vaše strane, molim?
U svom prethodnom postu, čak sam upozorio da bi nesaradnja značila zatvaranje/odbijanje žalbe. Opet nisi uspeo da odgovoriš na moja pitanja.
„ Imajte na umu da ako niste u mogućnosti da jasno odgovorite na moja pitanja ili dovoljno razjasnite situaciju, ili ne želite iz nekog razloga, bojim se da ću biti primoran da razmišljam o zatvaranju/odbijanju žalbe. "
Imajte na umu da vam je ovo poslednja prilika da prođete kroz moje postove i pružite sve tražene informacije/detalje/dokaze. Ako ne sarađujete u potpunosti ili nastavite da dajete nebitne informacije, žalba će biti zatvorena/odbijena.
Hvala na razumevanju. Radujemo se Vašem odgovoru.
Da li ste pročitali i razumeli imejl koji sam vam poslao pre nego što ste mi odgovorili?
Prosto sam zapanjen kako se ovo slaže, a uopšte ne izgleda tako.
Pre svega, u više navrata sam vam davao svoje lične podatke da bih dokazao da nisam uplaćivao depozite sa tuđih računa, ali sam utvrdio da ste nekooperativni i da niste odgovorili na moje pitanje da li je račun moj, ali nisam svestan da si uopšte postavio tako jasno pitanje.
Pošto je to moj nalog, poslao sam PDF sa ekrana za prikaz naloga sa svog mobilnog telefona i više puta sam komunicirao da bih dokazao da je to moj nalog, ali kada pročitam vašu e-poštu, osećam se kao: „Zašto je onda bilo sarađujem?" i osećam nepoverenje prema vašem odgovoru. Mislim da ćemo čak i ako javno objavimo naše interakcije, moći da dobijemo isto mišljenje. Zašto kažete da ne sarađujem i ne odgovaram na pitanja kada je to tako jasno?
Možda postoje razlike/nepodudarnosti u prevodu, ali ja sam to više puta detaljno objasnio gore i takođe nekoliko puta postavio ista pitanja.
I, opet im nisi odgovorio.
Dragi Conkuestador Casino timu,
Možete li detaljnije objasniti situaciju igrača? Nakon gore navedenih informacija i komunikacije koja se dogodila između igrača i kazina, šta treba da se uradi na strani korisnika da bi mogla da prođe verifikaciju i/ili povuče svoj dobitak?
Hvala.
Bila sam ja kriv što sam ih naterao da to misle, ali mi je takođe trebalo vremena da razumem dugačak prevedeni tekst.
Ali još jednom hvala na odgovoru.
Dragi Iounane!
Obaveštavamo vas da je služba bezbednosti projekta ranije zahtevala dodatnu verifikaciju vašeg naloga u skladu sa pravilima sajta. Tim za podršku vas je obavestio o traženim dokumentima.
Nažalost, pošto nisu svi traženi dokumenti dostavljeni sa vaše strane, nismo bili u mogućnosti da verifikujemo vaš nalog.
Imajte na umu da je naš kazino licenciran, i kao takav, mi smo u obavezi da poštujemo zahteve organa za izdavanje dozvola.
U ovom trenutku, da biste završili verifikaciju, potrebno je da dostavite PDF izjavu za vaš Mifiniti nalog za period od juna do avgusta 2024. Izvod mora jasno da prikazuje depozite na vaš Mifiniti račun i transfere u naš kazino.
Daćemo sve od sebe da vam pomognemo u ovom procesu i pružićemo podršku po potrebi kako bismo vam pomogli da ga završite što je pre moguće.
Srdačan pozdrav, Conkuestador!
Ne polažem sredstva na Mifiniti koristeći svoj bankovni račun, već radije kupujem Mifiniti evoucher sa svojom kreditnom karticom na veb lokaciji koja se zove g2a, a zatim uplaćujem sredstva na Mifiniti. A način kupovine na toj veb lokaciji je korišćenje kreditne kartice i korišćenje aplikacije pod nazivom Kiash. Stoga smatram da tražena dokumenta ne mogu potvrditi moj identitet.
Predaću vam celokupnu istoriju celog procesa, pa možete li to proveriti?
Hvala obojici na odgovorima.
Dragi Iounane ,
Zahtev kazina da se završi verifikacija je jasan.
„ U ovom trenutku, da biste dovršili verifikaciju, potrebno je da dostavite PDF izjavu za svoj Mifiniti nalog za period od juna do avgusta 2024. Izvod mora jasno da prikazuje depozite na vaš Mifiniti račun i transfere u naš kazino. "
Da li možete da dostavite kazinu traženi dokument? Ako jeste, možete li nas obavestiti kada pošaljete dokument u kazino?
Nažalost, bez vaše pune saradnje i praćenja datih koraka, nećemo moći ništa da učinimo da vam dodatno pomognemo u ovoj stvari.
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
