Igrač iz Japana je deponovao $2000 i zatražio bonus, što je rezultiralo dobicima od $41,154 nakon ispunjavanja uslova za klađenje. Nakon pokušaja povlačenja, kazino je zatražio opsežnu verifikaciju uključujući dokumente trećih strana, i na kraju je izgubio dobitke, navodeći probleme u skladu sa propisima.
Nakon registracije u kazinu 29.7, dobio sam ponudu za bonus na prvi depozit. Deponovao sam $2000 preko Paiz-a i dobio $2000 bonusa.
Pažljivo sam pročitao uslove i odredbe, igrao slotove i ispunio uslove za klađenje, što je rezultiralo saldom od 41,154 dolara.
Kada sam zatražio povlačenje, zatraženo je od mene verifikaciju uživo radi potvrde identiteta i da priložim platni list i bankovni izvod kao dokaz o sredstvima, koje sam dostavio.
Pored toga, zatražili su moju istoriju transakcija u Paiz-u. U više navrata su dovodili u pitanje istoriju sredstava koje sam dobio od kolege kome sam prethodno pozajmio novac, i tražili su živu proveru tog trećeg lica (moj kolega), razloge za kredit, pismenu zalogu i potvrdu o otplati.
Nakon što sam sve poslao, dobio sam e-poštu u kojoj se navodi da se sve verifikacije ne mogu izvršiti u skladu sa regulatornim standardima. Moj dobitak je izgubljen, a početni depozit od 2000 dolara je vraćen.
Ovo je potpuno neprihvatljivo, pa tražim od Casino Gurua da ispita.
Dragi jinguangzhengiang,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Conkuestador kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na objašnjenju situacije.
Molimo vas da mi pošaljete svoju komunikaciju sa podrškom za kazino, u kojoj ste pokušali da rešite problem. Moj email je tomas@casino.guru
Bilo je previše napred-nazad pa sam ga pokupio i poslao.
Molimo potvrdite
Hvala na e-poruci.
Dozvolite mi da se osvrnem na pravila koja se citiraju da bi se uskratio vaš dobitak:
2.3.4. vi ste pravi i zakoniti vlasnik svakog novca koji deponujete na svoj račun;
2.7. Kao posledica vaše prijave da se registrujete za nalog kod nas, ovim izjavljujemo da će transakcije na vašem nalogu biti pažljivo praćene kako bi se sprečile aktivnosti pranja novca. Saglasni ste da možemo da verifikujemo vaš identitet i tačnost informacija navedenih u obrascu za registraciju, uključujući bez ograničenja tako što ćemo od vas zahtevati dodatne informacije i/ili dokaz identiteta, i možemo proslediti vaše podatke trećim licima (uključujući agencije za kreditne reference ) da biste to uradili. Ako nam na zahtev ne pružite zadovoljavajuće informacije za verifikaciju i/ili dokaz identiteta, to može dovesti do suspendovanja ili ukidanja vašeg naloga.
4.8. Deponovanjem novca na Vaš račun potvrđujete nam da novac koji deponujete ne potiče iz bilo koje nezakonite aktivnosti ili izvora.
4.14. Od nas se zahteva da sprovodimo procedure verifikacije da bismo bili u skladu sa zakonima o sprečavanju pranja novca i drugim zakonima. Mi ćemo verifikovati vaš identitet ako je ukupan iznos vaših depozita jednak ili veći od 2000 EUR ili ekvivalent u drugoj valuti
Moj kolega nije igrač u ovom kazinu, ali je od njega zatraženo da podnese ličnu kartu i verifikaciju života.
Ovo je bio jedini put da sam uplatio depozit u ovaj kazino.
Hvala na potvrdi.
Iako priznajem vaše napore da objasnite situaciju kazino timu, sa druge strane, razumemo oprez kazino tima jer vaše radnje nisu u potpunosti u skladu sa standardnim pravilima protiv pranja novca.
Nakon interne diskusije i naših preporuka u sličnim prethodnim slučajevima, predlažemo da podnesete žalbu organu za licenciranje kazina jer ne možemo da utvrdimo da li je pristup kazina prekršio utvrđena pravila.
Pozivam vas da podnesete žalbu u skladu sa smernicama za žalbe kazina koje su navedene ovde: https: //conkuestador.com/termsandconditions#h_7284532971341617904616041
10.1. Ako imate bilo kakvih pitanja, nedoumica ili pritužbi na Mobinc usluge, igre ili Mobinc uopšte, kontaktirajte nas u bilo kom trenutku koristeći sledeću adresu e-pošte: en_support@conquestador.com
10.2. Nakon podnošenja žalbe našem timu za korisničku podršku, blagovremeno ćemo preduzeti sledeće korake:
Naš tim za korisničku podršku će istražiti vašu žalbu i nastojati da reši stvar na pravičan i objektivan način u roku od 5 dana od prijema žalbe;
Ako nakon ovog procesa ne smatrate da je stvar riješena na vaše zadovoljstvo, onda možete zatražiti da se žalba proslijedi članu našeg višeg rukovodnog tima na ponovni pregled u narednih 5 dana;
Ako smatrate da, nakon ove druge faze pregleda, žalba još uvek nije dovedena do zadovoljavajućeg zaključka, imate pravo da kontaktirate Mobinc-ovog provajdera za alternativno rešavanje sporova (ADR) Pardee Consulta u skladu sa malteškim podzakonskim zakonodavstvom o „Potrošačkoj alternativi (Opšti) propisi o rešavanju sporova" [SL378.18], na osnovu Evropske Direktive 2013/11/EU Evropskog parlamenta i Saveta od 21. maja 2013. o alternativnom rešavanju sporova za potrošačke sporove. Pardee Consulta možete kontaktirati klikom ovde . Za više informacija kontaktirajte naš tim za korisničku podršku;
Imajte na umu da ćemo u svim fazama žalbenog postupka, gde je to potrebno, možda morati da zatražimo od vas više informacija ili odgovarajućih dokaza u svrhu rešavanja vaše žalbe.
Kada kontaktirate ADR kazina, naš vodič bi vam mogao pomoći u procesu: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Obavestite me kada ADR odgovori i potvrdi vaš problem. Čekaću vaš odgovor.
Postavio sam upite na engleskom kancelariji za žalbe koju je odredio Conkuistador Casino i korisniku licence, ali nisam dobio odgovor.
Da li bi bilo moguće da kazino guru razgovara sa Conkuistador Casinom o legitimnosti konfiskacije?
Možda vam nećemo pomoći na ovaj način.
Molimo vas da mi pošaljete imejlove u kojima ste kontaktirali ADR kazina. Čekaću vaš odgovor.
Moj imejl je tomas@casino.guru
Hvala na e-poruci.
Žao mi je, ali nismo u mogućnosti da damo kontra-argumente na zaključke kazina u vezi sa izvorom sredstava na osnovu datih informacija.
Preporučujem vam da ponovo pokušate da kontaktirate ADR kazina dok ne dobijete odgovor. Molimo vas da me uključite u kopiju e-pošte prilikom sledećeg pokušaja da ih kontaktirate.
Čekaću vaš odgovor.
Pokušao sam ponovo da kontaktiram ADR kazina na engleskom, ali nisam dobio odgovor.
Možete li mi pomoći da stupim u kontakt sa kazinom ili njihovim ADR-om?
Dragi jinguangzhengiang,
Prosledite mi e-poruke koje ste poslali ADR-u kako bih ih pregledao.
Prosledite pune e-poruke sa vidljivim pošiljaocem i primaocem.
Moj imejl je tomas@casino.guru
Žalbe ADR-u su podnete u formi obrasca za upit, a ne putem e-pošte, tako da sam poslao poruku preko njihove veb stranice.
Verujem da sam već poslao sadržaj poruke na Thomasovu adresu e-pošte. Molimo proverite.
Hvala na potvrdi.
Nakon razmatranja okolnosti slučaja, nažalost, ne možemo da smatramo da kazino odgovara za svoju odluku, jer smatramo da je kazino u ovoj situaciji bio u obavezi da poštuje propise protiv pranja novca (AML).
Uprkos tome, nadam se da će vaš poduhvat sa alternativnim rešavanjem sporova i autoritetom za igre na sreću biti uspešniji.
Žao mi je što više nismo mogli da ponudimo pomoć. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako budete imali problema sa bilo kojim onlajn kazinom u budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
