Igraču iz Gruzije blokiran je nalog i zadržana sva aktivna sredstva. Nakon višestrukih zahteva za dostavu konkretnih dokumenata i drugih informacija, usledio je zahtev da igrač dostavi izvod iz banke sa svog računa sa kojeg nije deponovao. Ovo je urađeno sa ciljem da se ispita sumnjiva transakcija, koja je prepoznata u prethodno dostavljenom saopštenju. Igrač je stalno odbijao da pruži ovu informaciju, pa nam nije preostalo ništa drugo nego da odbijemo njegovu žalbu.
Izgubio sam svojih prvih 5 depozita ovde i sve je bilo u redu, ali kada sam osvojio 4512 evra počinje teško da primam moj dobitak.
Conkuestador kazino je pitao sledeće:
1. email:
- platni list za jun i jul 2022
- Izvod iz banke koji prikazuje vašu platu za jun i jul 2022
– Vaša Ecopaiz izjava za jul i avgust 2022
- Selfi drži ličnu kartu. Uverite se da je fotografija visokog kvaliteta i da je cela ruka koja drži ličnu kartu vidljiva.
2.:
- Tvoja poslednja isplata
- Izvod iz banke u kojoj ste primili platu. To bi trebalo da bude od 1. dana u mesecu kada ste primili poslednju platu do danas
– Vaš EcoPaiz izvod za isti period kao i gornji bankovni izvod.
3.:
- Kako dobijate svoje preporuke za partnerski program?
- Koliko često vam se plaća provizija?
- Pošto ne možemo da vidimo da je vaša provizija plaćena na vašem ecopaiz izvodu, ljubazno dostavite izvod za račun na kome je vaša provizija plaćena sa prikazom svih transakcija i svih plaćanja provizije prikazanih na vašoj fakturi između oktobra 2021. i januara 2022. godine.
- Zašto ste primali proviziju samo 4 meseca?
- Zašto više ne primate proviziju u okviru programa?
4.:
molim vas dajte dodatni kontekst o tome šta se dešava od trenutka kada upoznate svoju preporuku dok ne počnete da primate proviziju od njih?
Takođe sam pitao koliko često primate svoje provizije, a vaš odgovor je bio 4 puta mesečno u 2021. i jednom mesečno u 2022. Ovo izračunavamo kao 13 uplata, međutim, Binance izjava koju ste dali prikazuje samo 6 transakcija.
Štaviše, razumemo da vaša provizija potiče od transakcija koje su izvršile treće strane. Imajući ovo na umu, ljubazno nam dostavite izjavu koja prikazuje svaku transakciju koju su izvršili vaši referali od koje ste primili proviziju, zajedno sa izvodom iz ecoPaiz-a koji prikazuje vaše nedeljne/mesečne uplate na vaš bankovni račun i bankovne podatke na koje su plaćeni .
5.:
– Snimak ekrana vaše stranice „Moj bonus" od septembra 2021. do avgusta 2022. Takođe nam dostavite CSV datoteku koju možete dobiti sa ove stranice.
- Snimak ekrana vaše stranice „Moji e-novčanici" za sve dostupne novčanike. Razumemo da ćete možda morati da napravite snimak ekrana svakog dostupnog novčanika.
– Snimak ekrana vaše stranice „Reci prijatelju" od septembra 2021. do avgusta 2022. koji prikazuje vašu zaradu od „Reci prijatelju" iz meseca u mesec. Razumemo da ćete možda morati da napravite snimak ekrana za svaki mesec.
– Snimak ekrana vaše stranice „Moja plaćanja" od septembra 2021. do avgusta 2022. na kojoj su prikazana sva plaćanja koja su vam izvršena iz meseca u mesec. Opet, razumemo da ćete možda morati da napravite snimak ekrana za svaki mesec.
6.:
Takođe možemo da vidimo da primate proviziju od Aranovih Ecopaiz transakcija i zahtevamo objašnjenje zašto je Aran kreditirao vaš EcoPaiz novčanik sa 10056,00 evra 10.11.2021.
7.:
Svesni smo da je moguće zatražiti izveštaj o aktivnostima od Ecopaiza koji će uključivati transakcije starije od 2 godine.
Na kraju, od vas zahtevamo još 2 dokumenta. Prijavite se na svoj Conkuestador nalog i pošaljite nam snimak ekrana stranice vašeg naloga. Takođe, zahtevamo još jedan selfi od vas sa papirom koji pokazuje današnji datum (07.09.2022) zajedno sa šifrom.
nekoliko mejlova između sledećeg
sledeći zahtev:
Što se tiče vaše izjave Banke Džordžije, pošaljite nam selfi na kojoj držite izvod sa pečatom, a takođe držite papir na kome je naveden današnji datum. Ovo mora biti kristalno jasna fotografija.
još jedan:
Takođe, 4. avgusta 2022. primetili smo da povlačite 10.000 evra sa svog Ecopaiz računa na drugi bankovni račun i zahtevate ovu izjavu od 1. jula 2022. do danas.
Ovde kažem stop, jer se ovaj bankovni račun ne odnosi na moj prihod/novac koji koristim u Konkvestadoru, a takođe izgleda da nikada iznova ne prestaju da traže nove dokumente.
Conkuestador mi je zatvorio račun i konfiskovao svih 4512 evra
Dragi vladkazbegi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
Da li ste akumulirali svoje dobitke učestvujući u raznim kazino igrama, kao što su slot mašine ili poker, ili se sporni iznos osporava u odnosu na proviziju koju ste zaradili kao partner promovišući proizvode ili usluge kazina?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Registrovao sam nalog 16. avgusta 2022. Conkuestador je zatvorio moj nalog i poništio sve dobitke bez refundiranja 26. januara 2023.
Poslao sam dosta dokumenata, ali ne mogu da verifikuju moja sredstva/prihod.
Da, nakupljam ga na slotovima. Moja pridružena aktivnost nije povezana sa Conkuestadorom. Koristio sam ga da potvrdim svoj izvor sredstava/prihoda.
Gmail ne dozvoljava prosleđivanje svih konverzacija jer premašuje 25Mb. Prenosim samo nekoliko važnih. Pitaj me da li ti treba još.
Hvala vam puno, vladkazbegi, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Andreju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi vladkazbegi,
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pročitao sam ovu temu kao i sve prosleđene e-poruke i razumem situaciju. Kontaktiraću kazino tim i zatražiti njihovu pomoć, ali s obzirom na okolnosti, toplo preporučujem da date tražene informacije. Imajte na umu da zahtev kazina da dostavite bankovni izvod kao dodatno sredstvo za verifikaciju izvora vaših sredstava nije ništa neobično. Ne samo da biste ubrzali proces, toplo vam preporučujem da u potpunosti sarađujete u ovom pogledu.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Conkuestador da se pridruže ovom razgovoru i učestvuju u rešavanju vladkazbegijeve žalbe.
Nisam položio depozit sa ovog bankovnog računa u kazino i ecopaiz (moj metod depozita). Nemam drugi posao i nisam primao prihod na ovaj bankovni račun. Ovo je nerelevantan zahtev.
Dragi vladkazbegi,
U potpunosti razumem vašu tačku gledišta, ali na osnovu informacija koje nam je dostavio kazino tim, rekao bih da kazino ima strogu politiku u tom pogledu, da u potpunosti prati zahteve koje postavlja regulatorno telo, ali zahtev se ne može smatrati potpuno nerazumnim.
Ako nemate šta da krijete, verujem, jednostavno rečeno, da je pružanje traženih informacija u zamenu za mogućnost povlačenja 4.512 evra veoma dobar posao. Imajte na umu da bez vaše potpune saradnje ovde možda nemamo mogućnosti.
Stoga bih vas ljubazno zamolio da preispitate svoju odluku. Podešavam tajmer na sedam dana.
Možete li mi dati razlog zašto je kazinu potreban ovaj izvod sa bankovnog računa ako na njemu ne primam nikakav prihod? To je za mene potpuno nerazumno. Dobili su sve izjave od ecopaiza koje sam koristio za depozit. Nikada ne dopunjavam ecopaiz sa ovog bankovnog računa. Dovoljno je da proverim moj prihod.
Ako kazino ili imate bilo kakav razlog za to, možete ga otkucati ovde
Dragi vladkazbegi,
Postavili smo ovo pitanje kazino timu, ali još nismo dobili konkretan odgovor. Jednostavno rečeno, kazino je pokušavao da pronađe izvor sredstava koja ste deponovali i sada (pretpostavljam) pokušavaju da pribave dokaze na osnovu kojih mogu sa sigurnošću da kažu da nema razloga da veruju da su sredstva u pitanju mogao biti ili je mogao biti uključen u bilo koju nezakonitu aktivnost.
Nadam se da ovo razjašnjava stvari. Bez obzira koji bi bio razlog, kao što sam ranije objasnio, osim ako zaista nemate šta da krijete, nema razloga da ne sarađujete ovde.
Produžujem tajmer za sedam dana.
kazino je pokušavao da pronađe izvor sredstava koja ste deponovali
Ponovo. Nisam koristio ovaj bankovni račun za polaganje sredstava u kazino ili ecopaiz
To su moji privatni podaci. Ne želim da delim, izgleda da kazino samo želi da dobije više podataka od mene iz drugog razloga umesto da verifikuje moj priһod. Ne sviđa mi se.
Sačekajmo odgovor kazina
Dragi vladkazbegi,
Na vaš zahtev, ljubazno smo zamolili kazino tim da pruži objašnjenje koje bi moglo da odgovori na vašu zabrinutost, ali imajte na umu da bez obzira na to kakav je odgovor, bez vaše pune saradnje, nećemo moći da nastavimo sa vašim slučajem.
Nadam se vašem razumevanju po ovom pitanju.
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana.
Zdravo.
Nadam se da si dobro.
Traženi dokumenti su nam potrebni da bismo mogli da završimo verifikaciju igrača, utvrdimo njegov izvor bogatstva i ispunimo svoje obaveze da proverimo izvor sredstava. Koristimo holistički pristup i naše politike u vezi sa procedurama za sprečavanje pranja novca i rizika, kao i obrazloženje i dalja objašnjenja predstavljali bi kršenje naših obaveza vezanih za BPPN/BPFT i naših internih bezbednosnih protokola
Hvala, Conkuestador Casino, na komentaru.
Dragi vladkazbegi,
Podešavam tajmer na sedam dana. Nažalost, ako ne dostavite tražene informacije, bićem primoran da odbijem vašu žalbu.
Imajte na umu da da bi proverio određene stvari, onlajn kazino može čak da zahteva bankovne informacije koje naizgled nemaju direktnu korelaciju sa igračevim računom za igru. Ovo se posebno odnosi na slučajeve kada postoji sumnja na pranje novca (u vašem slučaju ne kažem da postoji). U svakom slučaju, očekuje se puna saradnja sa igračeve strane.
Mogu li da pitam da li postoji još neki razlog zašto razmišljate o dostavljanju bankovnog izvoda osim da vam nije prijatno da delite privatne informacije?
onlajn kazino može čak zatražiti bankovne informacije koje naizgled nemaju direktnu korelaciju sa igračevim računom za igru
Ne mislim tako. To je samo jedan odgovor od jednog predstavnika kazina. On/ona nije objasnio kako to može da dokaže moj prihod/novac koji koristim u kazinu
Mogu li da pitam da li postoji još neki razlog zašto razmišljate o dostavljanju bankovnog izvoda osim da vam nije prijatno da delite privatne informacije?
Da, ponašanje predstavnika kazina. Samo traže dokumente da nađu bilo kakav razlog za neplatu. Tražili su nekoliko selfija. Zašto jedan selfi nije dovoljan? Takođe su tražili snimke ekrana sa različitih laptopova. Oni samo traže dokumente za traženje još dokumenata. Mislim da to neće biti kraj nakon ovog bankovnog izvoda
Nekoliko trenutaka iz našeg razgovora sa Jasperom Linčem (kazino osvajača)
Ja: "Vidim da dozvoljavate nove depozite za moj račun. Moj advokat je rekao ako to dozvolite da ste u redu sa mojim izvorom sredstava i morate da mi povučete."
On: „U vezi sa vašim komentarima u vezi sa vašim advokatom, nismo u mogućnosti da prihvatimo preteće ponašanje i stoga smo zamrzli vaš nalog.
Pitati advokata je preteće ponašanje za ovaj kazino
Takođe, rekao je
Nismo vam spomenuli da sumnjamo da vaša sredstva potiču od nezakonitih aktivnosti, jednostavno ne možemo da proverimo odakle potiče vaš izvor sredstava i stoga ne možemo da povlačimo sredstva sa vašeg računa dok se to ne razjasni.
Dakle, nije u pitanju AML slučaj. Ecopaiz izjava je dovoljna da potvrdi odakle dolazi moj izvor sredstava
Dragi vladkazbegi,
Razumem vašu zabrinutost i da ovo može izgledati kao neobičan zahtev, ali bez obzira na to, moj predlog je da jednostavno ostavite svoje brige po strani.
Imajte na umu da ću morati da odbijem vašu žalbu ako ne sarađujete u potpunosti.
Podešavam tajmer na sedam dana.
Mislio sam da sam dovoljno objasnio zašto ne treba da šaljem ovaj dokument. Zašto ste u ovom slučaju na strani kazina?
Dragi vladkazbegi,
Kao što sam ranije objasnio, nema dovoljno osnova da zahtevamo od kazino tima da promeni svoj pristup ovde. Kazino ne traži ništa što nema pravo da traži u okviru KIC procesa.
Sada ćemo ovu žalbu zatvoriti kao „Odbijenu". Razumem da ovo nije ishod kojem ste se nadali, ali ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme u vezi sa ovim ili bilo kojim drugim onlajn kazinom.
Ako preispitate svoju odluku u vezi sa tim, možete ponovo da otvorite ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
