Igraču iz Japana je odbijen zahtev za povlačenje i zamrznut račun nakon što je osvojio značajan iznos. Kazino je naveo probleme sa svojim uređajem i karticom. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo morali da odbijemo žalbu.
Odbijeno mi je povlačenje i moj račun je zamrznut onog trenutka kada sam osvojio relativno veliku sumu, iz razloga koji su mi potpuno nepoznati.
Pomenuli su nešto o mom uređaju i kartici, ali kada sam ih obavestio da nemam pojma o ovim problemima, odbili su da nastave sa verifikacijom identiteta. Uprkos brojnim upitima putem ćaskanja i e-pošte, njihov odgovor je ostao „kontaktirat ćemo vas kada to bude rešeno".
Šta bih trebao da uradim?
Dragi shotabig,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Koju vrstu uređaja ste koristili za igranje u kazinu?
Možete li potvrditi da ste koristili platnu karticu koja vam pripada?
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dokumenti koje sam dostavio su moja vozačka dozvola, dokaz adrese, kreditna kartica koju sam koristio i dodatni traženi snimak ekrana mog bankovnog izvoda koji potvrđuje uplatu kazinu. A malopre sam dobio instrukcije da pošaljem novi izvod transakcije u PDF formatu. Da li je to samo uznemiravanje koje ne možete dobiti do kraja meseca?
Takođe, nemam pojma o uređaju ili IP adresi.
Jedina stvar na koju mogu da se setim je korišćenje besplatnog VIFI-ja. Ima li problema sa tim? To je vrsta koja plaća fiksnu naknadu.
Prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
