Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povlačenje tri nedelje ranije, što je odobreno 26. 8. i prioritet od strane finansijskog tima. Međutim, prošlo je sedam dana a igrač nije primio uplatu, a oni nisu mogli da dobiju nikakva ažuriranja ili odgovore na svoje upite. Problem je rešen nakon što je kazino potvrdio da je uplata puštena trećoj strani i da će uskoro stići. Igrač je kasnije potvrdio prijem sredstava, što je dovelo do toga da je žalba označena kao rešena.
Prošao sam sve provere i povlačenje je odobreno 26. 8., iz finansija su mi rekli da će to biti „prioritetno" i da ću primiti uplatu vrlo brzo, ali ne mogu da mi daju bilo kakav vremenski okvir ili bilo šta što je prošlo 7 dana sada i nisam dobio ništa, pokušavam da tražim ažuriranja i ne dobijam nikakav odgovor
nadam se da možete pomoći hvala!
Dragi Tfralei123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika, moj nalog je u potpunosti verifikovan i tehnički je prošlo 14 dana od kada sam zatražio povlačenje 13.8.24.
tada je povlačenje odobreno i poslato na isplatu 8/26
Hvala vam na odgovoru.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa uplatom?
Imao sam bonus na depozit, ali sam ispunio sve uslove za igru pre povlačenja.
Nisam ranije povlačio novac sa cool mačkom, ali sam uradio par sa njihovim sestrinskim kazinom.
Poslednji put sam razgovarao sa njima 25. 8. u vezi sa ažuriranjima kada će moje povlačenje biti odobreno. Nakon što je odobreno, rečeno mi je da kontaktiram finansijski tim za bilo kakve novosti o povlačenju koje imam i ili sam ignorisan ili mi stalno govore „7-10 dana" što je sada prošlo i da su moja povlačenja „prioritetna „.
Trenutno imam druga povlačenja iz sestrinskih kazina, ali sam mislila da prvo uradim ovo jer je najstarija na čekanju.
Pokušavam da budem strpljiv, ali postaje zaista teško kada mi samo stalno govore "7-10 dana", pa prođe 7-10 radnih dana i ništa ili sam jednostavno ignorisan. Takođe ne želim da budem čekam mesecima pitajući se kada ili čak da li ću dobiti neki od svojih dobitaka.
Hvala vam puno, Tfralei123, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Tfralei123,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Cool Cat Casino-a da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Cool Cat Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
pozdrav svima,
Pokušao sam da pogledam ovde, ali izgleda da imam problema sa pozadinom Cool Cat, pošto je sada vikend, moraću da pokupim ovo sledeće nedelje. Izvinjenja svuda.
najbolje želje,
Nick and Cool Cat
pozdrav svima,
Uspeo sam da pregledam račun u ponedeljak, uplata je puštena trećem licu i trebalo bi da stigne uskoro (isplate se navode u narednim radnim danima). Obaveštava nas kada ta sredstva stignu Tfralei123.
najbolje želje,
Nick and Cool Cat
Hvala Nick! Paziću na to, bilo kakav procenjeni vremenski okvir?
Dragi Tfralei123,
Možete li potvrditi da li ste primili povlačenje?
Hvala.
Zdravo Mirka, kao i do sada nisam još ništa dobio.
Mirka i Nik samo žele da obaveste da sam upravo sada dobio sredstva, hvala vam puno!
Dragi Tfralei123,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
