Igrač iz Sjedinjenih Država je pre tri nedelje zatražio povlačenje, što je odobreno 26. 8. i prioritet od strane finansijskog tima. Međutim, prošlo je sedam dana bez primanja uplate, a igrač nije u mogućnosti da dobije nikakva ažuriranja ili odgovore na svoje upite.
Prošao sam sve provere i povlačenje je odobreno 26. 8., iz finansija su mi rekli da će to biti „prioritetno" i da ću primiti uplatu vrlo brzo, ali ne mogu da mi daju bilo kakav vremenski okvir ili bilo šta što je prošlo 7 dana sada i nisam dobio ništa, pokušavam da tražim ažuriranja i ne dobijam nikakav odgovor
nadam se da možete pomoći hvala!
Dragi Tfralei123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika, moj nalog je u potpunosti verifikovan i tehnički je prošlo 14 dana od kada sam zatražio povlačenje 13.8.24.
tada je povlačenje odobreno i poslato na isplatu 8/26
Hvala vam na odgovoru.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa uplatom?
Imao sam bonus na depozit, ali sam ispunio sve uslove za igru pre povlačenja.
Nisam ranije povlačio novac sa cool mačkom, ali sam uradio par sa njihovim sestrinskim kazinom.
Poslednji put sam razgovarao sa njima 25. 8. u vezi sa ažuriranjima kada će moje povlačenje biti odobreno. Nakon što je odobreno, rečeno mi je da kontaktiram finansijski tim za bilo kakve novosti o povlačenju koje imam i ili sam ignorisan ili mi stalno govore „7-10 dana" što je sada prošlo i da su moja povlačenja „prioritetna „.
Trenutno imam druga povlačenja iz sestrinskih kazina, ali sam mislila da prvo uradim ovo jer je najstarija na čekanju.
Pokušavam da budem strpljiv, ali postaje zaista teško kada mi samo stalno govore "7-10 dana", pa prođe 7-10 radnih dana i ništa ili sam jednostavno ignorisan. Takođe ne želim da budem čekam mesecima pitajući se kada ili čak da li ću dobiti neki od svojih dobitaka.
Hvala vam puno, Tfralei123, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Tfralei123,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Cool Cat Casino-a da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Cool Cat Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
pozdrav svima,
Pokušao sam da pogledam ovde, ali izgleda da imam problema sa pozadinom Cool Cat, pošto je sada vikend, moraću da pokupim ovo sledeće nedelje. Izvinjenja svuda.
najbolje želje,
Nick and Cool Cat
Mirka je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
