Finski igrač se žali na odbijeno povlačenje i blokiran račun. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Počeo sam igrati na coolbetu prije otprilike tjedan dana, jer sam prvi put želio isprobati sportsko klađenje. Slučajno su imali bonus za registraciju za sport, pa sam rado probao.
Položio sam 150 eura i kladio se. Nakon jednog dana došao sam provjeriti rezultat i oklada je pobijedila. Osjećala sam se zaista sretno. Opet sam se kladio jer sam se još uvijek trebao kladiti. Dobijena je druga oklada i uspio sam dovršiti opkladu
sa sadašnjim saldom koji izgleda lijepo na 1,15 hiljada eura. Sve do ove točke bilo je lako i jasno, baš kao što bi trebalo biti. ALI ONDA, započeo sam komplicirani postupak sa strane web stranice, da bih odustao od svog dobitka jer
tvrdoće postupka. Prvo sam učitao sliku pasoša onako kako je traženo. Oni su to odobrili, ali sada su tražili i dokaz o adresi i slike moje kreditne kartice. Još jednom, sastavio sam se s njima i poslao im ono što su tražili.
Dokumenti su odobreni i mislio sam da ću napokon dobiti svoj novac. ALI NE, sada su htjeli snimak zaslona mog bankovnog računa i selfie s mojim ID-om. U ovom sam trenutku osjetio da se oni samo igraju sa mnom kako bi izbjegli plaćanje dobitaka koje sam slučajno dobio srećom.
Počeo sam shvaćati kako funkcioniraju neke od ovih web lokacija, uključujući coolbet. Depozit je vrlo jednostavan, igrate igre koje imaju negativni RTP, a povlačenje je vrlo teško. U svakom slučaju, još jednom sam im poslao tražene dokumente o selfieju i snimku ekrana iz mrežne banke.
Snimka zaslona internetske banke prihvaćena je, ali selfie nije. Otpremio sam još dva selfija, ali ni jedan od njih nije odobren. Sada je moj račun zatvoren i jako sam luda.
Dragi ahmedhabashi14,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Da li dobro razumijem da je ovaj slučaj povezan sa sportskim klađenjem? Jeste li igrali i u casino sekciji ili samo sportom?
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru bavi se žalbama samo na online kockarnice. Razumijem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da preuzmemo ovakvu vrstu pitanja koja se odnose na sportsko klađenje. U vaše ime mogu kontaktirati kasino i pokušati dobiti neke dodatne informacije, ali istovremeno ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Ako vam je prikladno, možemo nastaviti našu komunikaciju putem e-pošte. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Molimo vas da me obavestite kako želite dalje.
Puno vam hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela