NaslovnaPritužbeCoolbet Casino - Račun igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Coolbet Casino - Račun igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 2.348

Iznos: 200.000 kr

Coolbet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 19/01/2024 | Nije rešeno : 13/02/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Norveške je završio KIC proces na Coolbet-u i zatražio povlačenje. Međutim, kazino je zatvorio njegov račun i konfiskovao njegov saldo od 200.000 NOK bez navođenja jasnog razloga. Igrač je više puta pokušao da se obrati kazinu, ali nije dobio odgovor. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino da reši problem, ali kazino nije reagovao. Kao rezultat toga, pritužba je klasifikovana kao „nerešena“. Igraču je savetovano da podnese zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Šokantno ponašanje Coolbet-a - jednog od najpopularnijih kazina u Norveškoj i Evropi.


KIC nakon pobede i zahteva za povlačenje.


Nakon što završim KIC, dobijam sledeću e-poštu


„Zdravo ponovo kkkk, hvala na odgovoru,


Sada je sve gotovo. Možda ne onako kako ste želeli. Naime, zatvorili smo vaš račun i konfiskovali vam stanje. Za sadržaj pozivam se na pravilo 2.1.4 u našem pravilniku"



To je to, nema više informacija. Nisam prekršio nijedno pravilo, a oni su zaplenili stanje od 200 000 NOK, uključujući neke velike depozite.


Od sada sam nekoliko puta pokušavao da ih kontaktiram, ali nisu voljni da razgovaraju ni o čemu.


„Zdravo ponovo kkkk ,Hvala vam na odgovoru. Bojim se da ne mogu izložiti više detalja o obrazloženju nego što već imam. Pozivamo se na pravilo 2.1.4."


Nemilosrdni, apsolutno se kloni Coolbeta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Coolbetconfiscation,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog?
  • Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?

Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

U međuvremenu, proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao ( ovde ):


2. Vaš korisnički nalog
2.1. Registracija i otvaranje Vašeg člana
2.1.4 Svoje podatke o registraciji morate stalno ažurirati.


  • Da li je ovo pravilo koje je korišćeno da se opravda poništenje vašeg dobitka?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo,


Nalog nije nov i imao je akcije u prošlosti. Opklade su uglavnom sportske kladionice (99%), ali i neki kazino obrti, verujem.


Nema aktivnih bonusa, nema kampanja itd, samo redovne opklade na sportske kladionice. Dakle, svi dobici su 100% besplatni za bonus novac. Za potrebe dokumentacije imam imejlove, ali oni su citirani gore.


Nakon KIC provere i ispravne dokumentacije, nalog je zatvoren i mejl o konfiskaciji je primljen, ništa više.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Coolbetconfiscation, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Coolbetconfiscation,

Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Razumem - izgleda da Coolbet drži isti stav kao i ja, tako što ne odgovara i ne daje nikakve detalje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Dragi Coolbetconfiscation,

Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.

Srdačan pozdrav, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti