Igrač iz Norveške je dostavio dokaz adrese za verifikaciju naloga 28. novembra, ali on ostaje neproveren do 21. decembra. Uprkos ponovljenim upitima, kazino nastavlja da odgovara da „radi na tome“, sprečavajući igrača da pristupi ili povuče. sredstva.
Morao sam da verifikujem svoj nalog, u redu, normalna procedura. Poslednja stvar koja je ostala je dokaz adrese.
Poslao sam ovo 28. novembra. Danas, 21. decembra, još uvek nisu uspeli da ga pregledaju. Pitao sam ih iznova i iznova, ali oni stalno govore „radimo na tome".
Ovo je jednostavan dokaz adrese, a oni koriste tako dugo. Ne mogu da igram, pristupim ili povlačim novac sa svog računa. Apsurd. Zato se žalim.
Zdravo martinsollie12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Coolbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
