Igrač iz Norveške se suočava sa kašnjenjem u podizanju 230.000 NOK sa Coolbet nakon podnošenja svih potrebnih dokumenata, uključujući dokaz o depozitu. Uprkos tome što je dobio potvrdu da dokument ispunjava uslove, njegov nalog ostaje na pregledu, a zahtev za povlačenje nije obrađen. Komunikacija sa Coolbeta je bila nejasna, a njegov nalog je privremeno zatvoren radi bezbednosne provere, što je dovelo do frustracije.
Osvojio sam 230.000 NOK na Coolbet-u i predao sva potrebna dokumenta na verifikaciju. Moj profil je u osnovi verifikovan od početka, ali sada su zahtevali dokaz o depozitu (iznos od 800 kr) - koji sam im dao. Ovaj konačni dokument je postavljen pre tri nedelje i dobio sam potvrdu od korisničke podrške putem mejla da dokument ispunjava njihove zahteve i da je dovoljno dobar, ali da ga mora proveriti nadležno odeljenje. Uprkos tome, verifikacija mog naloga ostaje „u pregledu", a moj zahtev za povlačenje nije obrađen. Pratio sam poštu 1-2 puta nedeljno, ali i dalje dobijam isti odgovor.
Coolbet-ovi odgovori su bili generički, navodeći da je proces verifikacije u toku bez davanja jasnog vremenskog okvira za završetak. Pored toga, privremeno su zatvorili moj nalog radi „rutinske bezbednosne provere", što je dodatno odložilo proces. Nedavno sam zatražio ažuriranje i predložio da obezbede jasniji vremenski okvir ili češću komunikaciju, ali sam dobio još jedan nejasan odgovor u kojem se izvinjavam zbog kašnjenja, a da nisam odgovorio na moju zabrinutost.
Ovo produženo kašnjenje, nedostatak ažuriranja i nejasna komunikacija su frustrirajući i nerazumni za tako veliko povlačenje. Tražim pomoć Casino Gurua u posredovanju u ovom pitanju kako bih ubrzao proces verifikacije i oslobodio moja sredstva.
Dragi Martinkarlsen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Coolbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo.
Da li vam je vaš nalog trenutno dostupan?
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina?
Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na , ili postavite snimke ekrana ovde
Cenim vašu pomoć.
Najbolje, Martine
Dragi Martinkarlsen
Hvala vam na e-poruci i pruženim informacijama.
Da li je 'rutinska provera' završena od vašeg poslednjeg odgovora?
Obavestite me o svim novostima od vašeg poslednjeg posta ovde.
«Rutinska provera» još uvek nije završena. Tako je od 8. novembra. Odgovor putem pošte je i dalje nejasan, kaže da je red duži nego što se očekivalo i da ću biti kontaktiran čim se verifikacija završi.
Hvala vam puno, Martinkarlsen, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Martinkarlsen,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada ću kontaktirati Coolbet Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
Dragi Martinkarlsen,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
