Igrač iz Finske naišao je na kvar u kazino igri „Book Hotfire“ gde se desila potencijalna velika pobeda, ali je igra pala, sprečavajući ih da ponovo pristupe igri. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobio sam bonus u igrici Book Hotfire, uspeo sam da odigram rundu gde sam već video da će predstojeća pobeda biti velika, ali igra je pala i od tada nisam mogao da se vratim. Žalio sam se na ovo, ali ništa nije učinjeno da se problem popravi. Moja opklada je bila 1 €
Sve ostale igre rade dobro, ali ne i ova.
Dragi finjonukkiz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju zajedno sa istorijom vaše igre u Ekcel formatu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Obavestite tačno vreme incidenta.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Da li je bilo oduzetih ili izgubljenih sredstava, molim?
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
