The player from Finland encountered a glitch in the casino game "Book Hotfire" where a potential big win occurred but the game crashed, preventing them from accessing the game again. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Finske naišao je na kvar u kazino igri „Book Hotfire“ gde se desila potencijalna velika pobeda, ali je igra pala, sprečavajući ih da ponovo pristupe igri. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobio sam bonus u igrici Book Hotfire, uspeo sam da odigram rundu gde sam već video da će predstojeća pobeda biti velika, ali igra je pala i od tada nisam mogao da se vratim. Žalio sam se na ovo, ali ništa nije učinjeno da se problem popravi. Moja opklada je bila 1 €
Sve ostale igre rade dobro, ali ne i ova.
I received a bonus in the game Book Hotfire, managed to play a round where I already saw that the upcoming win would be big, but the game crashed and I haven't been able to get back in since. I have complained about this but nothing has been done to rectify the issue. My bet was 1€
All the other games work fine, but not this one.
sain bonuksen pelissä book hotfire, kerkesin pelata kierroksen jossa näin jo tuleva voitto olisi iso, peli kaatui jonka jälkeen en ole päässyt peliin takaisin, olen valittanut asiasta mutta mitään ei ole tapahtunut asian hyväksi. panos oli 1€
kaikki muut pelit toimivat hyvin, mutta ei tämä.
Dragi finjonukkiz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju zajedno sa istorijom vaše igre u Ekcel formatu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Obavestite tačno vreme incidenta.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Da li je bilo oduzetih ili izgubljenih sredstava, molim?
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear finjonukkiz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Were there any funds deducted or lost, please?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Dear finjonukkiz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
