Igrač iz Nemačke je deponovao u kazinu, ali iznos nije pripisan njegovom saldu u kazinu. Igrač je potvrdio da je depozit primljen i problem je rešen.
Danas sam napravio razne depozite putem bankovnog transfera na cosmicslot (altaprime ltd).
Kod jedne od ovih uplata pojavila se poruka o grešci nakon ulaska u tan.
Međutim, 60 evra je skinuto sa mog računa.
Podrška ima snimke ekrana bankovnog transfera sa svim relevantnim podacima.
Jedini odgovor koji sam dobio od podrške je bio:
„Vaš depozit od 60 evra nije uspešno pripisan na vaš račun.
Proverite povraćaj sredstava ili kontaktirajte svoju banku."
U kazinu, depozit se i dalje prikazuje kao "na čekanju".
Ali kao što možete pročitati podrška kaže da novac nije uspešno prenet.
U svakom slučaju, još uvek nemam novca i voleo bih da mi ga vrate.
Dragi Markiz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može potrajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun ili vraćen na vaš bankovni račun.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo CasinoGuru timu i Markiz!
Možete li pojasniti koji način plaćanja ste koristili i datum plaćanja?
Daćemo sve od sebe da vam pomognemo!
Srdačan pozdrav
CosmicSlot Team
Dobar dan, Markizz i Casino Guru tim!
Kao što možemo videti iz naših evidencija, ova transakcija je bila uspešna i opkladena.
Ovo možete proveriti na svom ličnom nalogu. ID transakcije je 9675466.
Srdačan pozdrav,
CosmicSlot Team
Hvala na ažuriranju obema stranama.
Dragi Markiz,
Možete li potvrditi da je depozit u kazinu bio uspešan? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Molim te obavesti me. Mnogo vam hvala!
Dragi Markiz,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i CosmicSlot kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru