Igrač iz Letonije zatražio je samoisključenje. Nažalost, upit je ignorisan. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
CosmicSlot Casino - Pokušaj igrača da se samoisključi iz kazina je zanemaren.
Automatski prevedeno:
Iznos: 400 €
CosmicSlot Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pošto je verifikovan igrač, kazino ne isplaćuje isplatu u iznosu od 400 EUR. Pored toga, ne odgovaraju na moje mejlove i onemogućili su mi ćaskanje... Kakva šteta.
Pored toga, moram da obavestim da sam zavisnik od kockanja koji je blokiran po celoj letonskoj licenci + nedavno sam se samoisključio iz cosmicslota nakon što je podnet zahtev za povlačenje. Sasvim sam siguran da kazino nije trebalo da mi pruža usluge kockanja. Može li kazino ponuditi usluge kockanja građanima Letonije kojima je onemogućen pristup aktivnostima kockanja u letonskom registru kockanja? Sumnjam u to. Na pismo o refundaciji takođe nije odgovoreno sa njihovog kraja…
Casino Guru molim vas pomozite mi da rešim ovaj slučaj. Kazino me potpuno ignoriše.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga somovaarina02,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto? Pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Petronela,
E-poruke su dostavljene. Zahtjev za pernament samoisključenje upućen je i putem live chat-a, a razlog je utvrđen kao zavisnost od kockanja. Govoreći o zahtevu za povlačenje, on je podnet 1. maja, koliko se sećam, ne kasnije.
Prema njihovim sopstvenim uslovima, klauzula 9.2: „Sve zahteve za povlačenje obrađuje finansijsko odeljenje u roku od 24 sata nakon uspešne verifikacije identiteta i naloga, svakim danom od 9.00 do 18.00 (GMT+3)."
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno, somovaarina02, na prosleđenoj e-poruci. Da li sam dobro razumeo da ste prvi put obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja 4. maja 2023?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zaista, međutim, ja sam u letonskom registru kockanja više od 3 meseca kao igrač kome se ne mogu pružiti nikakve usluge kockanja.
Usput, konačno sam dobio povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Iako razumem vaše gledište, čini se da ste izabrali da se kockate u kazinu koji ima licencu Curacao. Vaše latvijsko samoisključivanje je primenjivo samo na kazina koji su licencirani u vašoj zemlji. Prema tome, bojim se da nemamo jaku osnovu za slučaj.
Međutim, drago mi je da čujem da ste primili uplatu i bio bih vam zahvalan ako biste me obaveštavali o napretku u vezi sa vašim zahtevom za samoisključivanje. Radujem se unapred vestima od tebe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi somovaarina02,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Automatski prevedeno:
