Igrač iz Njemačke muči se da dobije istoriju depozita. Iako kazino nije u obavezi da čuva ovakve podatke, pokušali smo da pomognemo igraču u njegovom zahtevu. Naši napori nisu bili uspješni, ipak nije bilo razloga za kažnjavanje kazina, stoga smo ovu žalbu odbili.
Draga Sabine0506,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju.
Možete li navesti na koliko dugo tražite povijest depozita? Imajte na umu da kasino nije dužan čuvati ovu vrstu podataka.
Dodatno, pojasnite zašto sporni iznos ove žalbe iznosi 20.000 €? Postoje li sredstva u kasinu?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sporna vrijednost bit će oko 20.000 eura, jer još nisam završio s ovim kazinom. Sve će biti preko advokata. Zatražio sam povijest transakcija od 2018. Kompanije su dužne otkazati ovih 10 godina i poslati deklaraciju o zaštiti podataka uključujući povijest transakcija u roku od 4 sedmice. Ako to ne učinite, prijeti vam novčana kazna od 4500 eura ili više, ovisno o prometu. A casinorewards ima veliki promet ....... samo mi treba historija transakcija, što ne bi trebao biti problem za kasino poput casinorewards.
Hvala, Sabine0506, na odgovoru. Možete li potvrditi da se od kazina traži samo povijest transakcija i da se sredstva ne zadržavaju?
Nadalje, možete li podnijeti novu žalbu na Casino Kingdom jer držimo jednu nit samo u jednom kasinu? Unaprijed se zahvaljujemo na saradnji.
Možete li potvrditi da se od kazina traži samo povijest transakcija i da se sredstva ne zadržavaju?
Hvala vam puno, Sabine0506, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
PS: Budući da nema sredstava koja se drže, a kasino nije u obavezi da vodi ovu evidenciju, ispravio sam sporni iznos sa 20.000 € na nulu. Ipak, pokušat ćemo kontaktirati kazino i pomoći vam da dobijete izvod ako je dostupan. Međutim, imajte na umu, ako datoteku nije moguće generirati, ne možemo kazniti kazino.
Koliko ja znam, oni su dužni čuvati istoriju transakcija 10 godina i poslati je u roku od 4 sedmice
Zdravo Sabine0506!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Zamolio bih predstavnike Cosmo Casina da se pridruže ovoj raspravi kako bi nam pomogli u rješavanju vašeg zahtjeva.
Zdravo
Vidim da je igrač kontaktirao kasino u posljednjih nekoliko dana i sada čeka odgovor relevantnog tima, tako da ne mogu više ništa učiniti.
Živjeli
Zdravo Sabine0506!
Obavještavajte nas čim dobijete odgovor od nadležnog odjela kako su ga opisali predstavnici Cosmo Casina.
Neće biti u kontaktu više nego što su bili od avgusta. Zanemaruju me
Draga Sabine0506,
Nažalost, nisam uspio dobiti nikakav konkretan ili pozitivan odgovor na vaš slučaj od predstavnika kazina. Kao što je kolegica Petronela već spomenula, kazina nisu dužna da čuvaju ovakvu vrstu podataka. Stoga vam više nećemo moći pomoći u ovoj situaciji.
Budući da u ovom slučaju nema razloga za kažnjavanje kazina, mi ćemo ovu žalbu odbaciti ili postoji još nešto čime bismo vam mogli pomoći?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
