NaslovnaPritužbeCosmo Casino - Igrač traži historiju depozita.

Cosmo Casino - Igrač traži historiju depozita.

Automatski prevedeno:

Iznos: ??

Cosmo Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 12/10/2021 | Slučaj je zatvoren : 28/10/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke muči se da dobije istoriju depozita. Iako kazino nije u obavezi da čuva ovakve podatke, pokušali smo da pomognemo igraču u njegovom zahtevu. Naši napori nisu bili uspješni, ipak nije bilo razloga za kažnjavanje kazina, stoga smo ovu žalbu odbili.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Sabine0506,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju.

Možete li navesti na koliko dugo tražite povijest depozita? Imajte na umu da kasino nije dužan čuvati ovu vrstu podataka.

Dodatno, pojasnite zašto sporni iznos ove žalbe iznosi 20.000 €? Postoje li sredstva u kasinu?

Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Sporna vrijednost bit će oko 20.000 eura, jer još nisam završio s ovim kazinom. Sve će biti preko advokata. Zatražio sam povijest transakcija od 2018. Kompanije su dužne otkazati ovih 10 godina i poslati deklaraciju o zaštiti podataka uključujući povijest transakcija u roku od 4 sedmice. Ako to ne učinite, prijeti vam novčana kazna od 4500 eura ili više, ovisno o prometu. A casinorewards ima veliki promet ....... samo mi treba historija transakcija, što ne bi trebao biti problem za kasino poput casinorewards.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala, Sabine0506, na odgovoru. Možete li potvrditi da se od kazina traži samo povijest transakcija i da se sredstva ne zadržavaju?


Nadalje, možete li podnijeti novu žalbu na Casino Kingdom jer držimo jednu nit samo u jednom kasinu? Unaprijed se zahvaljujemo na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Odmah ću podnijeti žalbu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Možete li potvrditi da se od kazina traži samo povijest transakcija i da se sredstva ne zadržavaju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Da, potvrđujem to. Samo povijest transakcija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam puno, Sabine0506, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.


PS: Budući da nema sredstava koja se drže, a kasino nije u obavezi da vodi ovu evidenciju, ispravio sam sporni iznos sa 20.000 € na nulu. Ipak, pokušat ćemo kontaktirati kazino i pomoći vam da dobijete izvod ako je dostupan. Međutim, imajte na umu, ako datoteku nije moguće generirati, ne možemo kazniti kazino.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Koliko ja znam, oni su dužni čuvati istoriju transakcija 10 godina i poslati je u roku od 4 sedmice

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Sabine0506!


Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Zamolio bih predstavnike Cosmo Casina da se pridruže ovoj raspravi kako bi nam pomogli u rješavanju vašeg zahtjeva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo


Vidim da je igrač kontaktirao kasino u posljednjih nekoliko dana i sada čeka odgovor relevantnog tima, tako da ne mogu više ništa učiniti.


Živjeli

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Sabine0506!


Obavještavajte nas čim dobijete odgovor od nadležnog odjela kako su ga opisali predstavnici Cosmo Casina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Neće biti u kontaktu više nego što su bili od avgusta. Zanemaruju me

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Sabine0506,


Nažalost, nisam uspio dobiti nikakav konkretan ili pozitivan odgovor na vaš slučaj od predstavnika kazina. Kao što je kolegica Petronela već spomenula, kazina nisu dužna da čuvaju ovakvu vrstu podataka. Stoga vam više nećemo moći pomoći u ovoj situaciji.

Budući da u ovom slučaju nema razloga za kažnjavanje kazina, mi ćemo ovu žalbu odbaciti ili postoji još nešto čime bismo vam mogli pomoći?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Upravo to sam i napisao. Ignorišu me. Prema čl. 12 st. 3 GDPR, kazina su obavezna da pošalju istoriju transakcija u roku od 4 sedmice. Nažalost, ne mogu ništa drugo učiniti za mene. Onda ću sam srediti ovu stvar. Hvala na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Sabine0506,


Zbog ranije navedenih razloga, ovu žalbu odbijamo.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti