Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočava se sa problemima sa povlačenjem 800 funti zbog toga što kazino nije prihvatio njihovu vozačku dozvolu za verifikaciju. Kazino tvrdi da ne može da verifikuje igrača jer su njihovi detalji već povezani sa profilom drugog igrača.
Veoma uznemiren. Osvojio sam i pokušao da podignem 800 funti. Nisu prihvatili moju vozačku dozvolu u Velikoj Britaniji kao ličnu kartu, pa sam potrošio 50 funti na podnošenje zahteva za ličnu kartu građana UK. To je stiglo danas i pokušao sam da se verifikujem, ali sada kažu da ne mogu da me verifikuju jer sam postavio svoje podatke na drugu lokaciju.
Dragi Toe_knee12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Cosmobet kazinom.
Na osnovu snimka ekrana koji ste poslali, čini se da navodi sugerišu da ste se prethodno registrovali u kazinu i pokušali da potvrdite iste lične podatke. Imajte na umu da većina onlajn kazina dozvoljava registraciju samo jednog kazino naloga.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
