Igraču iz Ukrajine oduzet je dobitak zbog navodnog kršenja pravila igre i klađenja. Kazino je tvrdio da je igrač koristio bonus saldo da zaobiđe sistem klađenja. Međutim, igrač je insistirao da su njegovi dobici legitimni, a ne iz bonus sredstava. Tim za žalbe se obratio kazinu za objašnjenje, ali nije dobio relevantan odgovor. Shodno tome, žalba je zaključena kao „nerešena“.
Kompanija je podigla novac navodom prevare, ali nije pružila dokaze. Moji dobici su bili legitimni i nisu dolazili iz bonus fondova, ali su oduzeli dobitke sa mog stanja. Verujem da kompanija krade novac, misleći da se neće suočiti sa posledicama kada pobedite. Povrh svega, oni su prevaranti koji koriste sive sisteme plaćanja bez plaćanja poreza.
kyc@issueassistance.com
Dobro došao, Denis!
Provera dobitaka je sprovedena i završena na vašem računu.
Nažalost, tokom verifikacije otkriveno je kršenje pravila igre i klađenja, odnosno korišćenje bonus salda za zaobilaženje sistema klađenja, što je zabranjeno tačkama 21.10 i 21.10.1 uslova Organizatora.
Rukovodeći se ovim pravilom, kao i tačkom 10.3, Kompanija zadržava pravo da prekine, opozove ili poništi sve isplate ili dobitke povezane sa bonus sredstvima u slučaju sumnje da igrač pokušava da ih zloupotrebi, kao i da zaduži Sredstva na računu primljena kao rezultat takvih kršenja.
Iz tog razloga, opklade napravljene suprotno pravilima su smatrane nevažećim i poništene, zbog čega je dobitni iznos od 10.000 grivni povučen sa vašeg računa.
Sa kompletnom listom pravila Organizatora možete se upoznati na sajtu.
Molimo vas da ubuduće ne kršite pravila sajta ili pravila za vođenje i učešće u kockanju kako biste izbegli slične neprijatne situacije.
Ako imate dodatnih pitanja, kontaktirajte našu službu za podršku na kyc@issueassistance.com ili putem našeg onlajn ćaskanja na veb stranici. S poštovanjem,
Vaša kosmička podrška
Dragi dengrom97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Nalog je verifikovan i registrovan od 21.10.2023, igrao je samo slotove, u trenutku osvajanja nije bilo aktivnih bonusa i potpuno je poništen.
Hvala vam puno, dengrom97, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, dengrom97,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Cosmolot kazina ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Pošto korisnik tvrdi da nije bilo aktivnog bonusa kada je osvojio/akumulirao sporna sredstva, da li sam dobro razumeo da govorimo o tehnici „odloženih rundi"?
Ako je tako i govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima i objasni kako je zloupotrebljen sistem bonusa/kazina i kako je igrač stekao nepravednu prednost igrajući u takvom način?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dragi dengrom97,
Nedavno sam uspeo da se povežem sa predstavnikom kazina van teme. Nažalost, nisu imali nijedan aktivan nalog predstavnika kazina postavljen u našem sistemu, a o žalbi nisu bili obavešteni na vreme. Pomogao sam im da ga postave pre nekog vremena, tako da bi trebalo da mogu direktno da odgovore ovde.
Stoga, sada ponovo resetujem tajmer za kazino i dajem im standardna 2k7 dana da odgovore.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Dragi dengrom97,
Iako sam uspeo da se povežem sa kazinom i čak im otvorim kazino nalog, potpuno su prestali da reaguju. Nažalost, pošto nismo dobili nikakav relevantan odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Međutim, postoji nekoliko opcija kako možete da pokušate da rešite svoj problem ili da ubrzate proces - preporučujem vam da kontaktirate nadležno telo za igre na sreću koje kazino reguliše ( KOMISIA Z REGULUVANNA AZARTNIH IGOR TA LOTEREJ ) i podnesete žalbu direktno regulatora, koristeći jedan od relevantnih kontakata na desnoj strani dna njihove veb stranice. Alternativno, " Pro bezoplatnu pravnu pomoć (BPD) " može da vam pomogne.
Slobodno saznajte više o procesu žalbe u našem članku „ Kako podneti žalbu regulatoru ".
U slučaju bilo kakvih pitanja ili vesti od nadležnih, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
