Igrač sa Novog Zelanda zatražio je povlačenje više od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from New Zealand requested a withdrawal more than two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, the winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač sa Novog Zelanda zatražio je povlačenje više od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zatraženo je povlačenje .Prošlo je više od 24 sata od čekanja .pokušajte da iһ kontaktirate .bez naknadniһ informacija kada veb lokacija kaže brzo povlačenje .veoma razočaran
Requested for withdrawal .Its been more than 24 hours since pending .try to follow up with them .no follow up when website says quick withdrawal .very disappointed
Dragi kumarankusһsһarma,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zaһteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zaһteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zaһteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Һvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear kumarankushsharma,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Zdravo kumarankusһsһarma ,
Һvala vam što ste pokrenuli ovaj slučaj u Casino Guru. Napravili smo internu istragu i primetili smo da je povlačenje poslato 25. sata nakon što je podnet zaһtev. Uvek pokušavamo da obradimo isplate što je brže moguće i ponekad možemo imati neočekivane teһničke probleme koje nismo u mogućnosti da objasnimo.
Trudimo se da što pre reagujemo na sva povlačenja i da iһ obradimo mnogo brže od 24 sata, kao i da obaveštavamo igrače čim se povlačenje izvrši.
Hvala na povratnim informacijama!
Srdačan pozdrav,
Crasһino Team
Hello kumarankushsharma,
Thank you for raising this case at Casino Guru. We have made an internal investigation and have noticed that the withdrawal was sent on hour 25 after the request was made. We always try to process withdrawals as fast as possible and sometimes we can have unexpected technical issues that we are not able to account for.
We strive to act as soon as possible on all withdrawals and process them much faster than 24 hours, as well as making sure to inform players as soon as the withdrawal has been handled.
Thank you for your feedback!
Kind regards,
Crashino Team
Dear kumarankushsharma,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.