NaslovnaPritužbeCraze Play Casino - Igrač kritizira prakse odgovornog igranja.

Craze Play Casino - Igrač kritizira prakse odgovornog igranja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.000 €

Craze Play Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 02/03/2021 | Slučaj je zatvoren : 12/03/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Švedske bio je nezadovoljan nedostatkom provedbe postupaka odgovornog igranja. Prema izjavama igrača, postavili su limit na svoj račun, ali su kasnije mogli uplatiti iznos koji premašuje limit. Činilo se da ograničenje nije pravilno primijenjeno. Žalba je odbijena jer igrač nije mogao pružiti dovoljno dokaza da dokaže svoje tvrdnje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo. Postavio sam ograničenje igre na račun od 250 eura / dan i mjesec. Ali ipak bih mogao položiti znatno više novca, a budući da imam ovisnost o kocki, ubrzo je eskalirao. I izgubio preko 40.000 kruna, a zatim otišao na chat i ispitivao zašto me niko nije zaustavio, a onda tvrde da nije postavljeno ograničenje?

A ako pogledam račun, nema nikoga. Kasnije te večeri pokušavam postaviti novo ograničenje, ali onda se pojavljuje tehnički problem s greškom. Poslali ste e-poruku o mogućem povratu novca, ali ne mogu učiniti ništa?


Uz to, uspio sam uplatiti 2500 eura umjesto 2500 sek za koje sam tražio plaćanje i ne dobivam odgovor kada se može izvršiti plaćanje.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Asta,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti bilo koju e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste zatražili ograničenja? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Koja su tačno ograničenja bila, depozit ili neto gubitak?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

zdravo


Pretpostavio sam da mogu položiti 5760 eura za jedno popodne. Tada je depozit iznosio 2500 eura (pritisnuo nulu previše i odmah zatražio povlačenje 2000 eura)


Sve informacije poslao sam e-poštom.


Pozdrav Asta

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno ti hvala, Asta, na tvojim mejlovima. Shvatio sam da je posljednje povlačenje odobreno sada i ovisno o vašem načinu plaćanja trebalo bi da vas dobije u roku od 3-7 radnih dana. Osim toga, vaš račun je sada blokiran zbog odgovornog igranja igara.

Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Međutim, imajte na umu da će bez dodatnih dokaza i čvrstih dokaza da ste postavili ograničenja depozita biti teško pregovarati o povratu deponovanih sredstava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

zdravo


Razumijem da će biti "teško" dobiti ovaj slučaj. Samo želim da kazino preuzme i svoju odgovornost za "razložno kockanje"

Postavila sam ograničenje (pomislila sam) i kada chat tada kaže da nisam. Tada mu kažem da imam problema s kockanjem i da trebam ograničenja i tražim pomoć. Pokušavam ponovo postaviti ograničenja, ali ne uspijevam. Šalje e-poštu na kojoj pišem da imam problema s postavljanjem ograničenja i traženjem pomoći. Ali niko mi ne pomaže i mogu nastaviti igrati.

Onda kada napišem čitav zbroj i pomislim da su i oni pogriješili. Tada ga isključim, a onda ga upućuju na razumno kockanje.

Naravno, razumijem da je moja vlastita odgovornost koliko novca izgubim.


Naučio sam lekciju i nadam se da će kazino naučiti nešto.


Zahvalan sam što dobivam pomoć // Asta

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Asta,

Pregledao sam vašu žalbu kao i proslijeđene e-mailove i razumijem situaciju. Žao mi je zbog vašeg nesrećnog iskustva. Trudit ću se riješiti problem.

Pozvao bih Craze Play Casino da učestvuje u rješavanju ove žalbe.

Dragi Casino Play Casino,

Možete li, molim vas, prokomentirati žalbu Aste i pojasniti situaciju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Asta, Andrej,


Za početak bih želio uvjeriti igrača da odgovorno igranje shvaćamo vrlo ozbiljno. Jedan vrlo mali dokaz tome je činjenica da se igrač automatski preusmjerava na ekran s ograničenjima čim se račun aktivira, međutim, igrač nije postavio ograničenja nakon aktivacije.


Što se tiče pologa od 2.500 € greškom, imajte na umu da ste uspješno otplatili dodatni iznos bez ikakvih komplikacija, tako da niste sigurni u čemu je zapravo problem.


Uz vaše postavke limita, imajte na umu da ste postavili mjesečni limit od 250 € 2. februara 2021. u 13:04 koji je uspješno sačuvan na vašem računu. Pogledajte snimak zaslona svojih postavki u nastavku.

Kao što vidite kada je postavljeno vaše ograničenje, piše "pret. Nijedno", što znači " ranije nije bilo", tako da nikada ranije niste postavili svoja ograničenja.


Nadam se da će ovo razjasniti situaciju.


Međutim, molimo vas da nas obavijestite ako vam treba bilo kakva pomoć u suzbijanju ovisnosti o kockanju jer vas možemo uputiti u specijalizirane agencije da vam pomognu.


Pozdrav,

Richard


filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo.


Postavio sam ograničenje (mislio sam. Ali to tada nije postojalo), zatražio pomoć i u chatu i putem e-pošte. Rekao je da su mi potrebna ograničenja. Pokušao nekoliko puta. Uzeo sam 2 ekrana za ispis tamo gdje kažu da nije radio. Napokon sam sutradan uspio postaviti ograničenje.

Tek kad sam naglasio koliko sam novca položio u jednom danu, 5760 eura, dobio sam pomoć. Pa onda s činjenicom da su račun zatvorili zbog razumnog kockanja?

Mislim da su trebali obratiti pažnju na toliko depozita. S jedne strane, to bi me trebalo zaustaviti kad u chatu kažem da su mi potrebna ograničenja.


S poštovanjem

Asta

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Asta, Casino Guru


Iz snimaka zaslona ispod možete vidjeti da je prva komunikacija s našom podrškom obavljena 02.03.2021 u 01:46 kada vam je bila potrebna podrška od strane postavila ograničenja.


Vaša ograničenja na kraju su postavljena istog dana (02.03.2021 u 13:04) kao što prikazuje moj prethodni snimak zaslona.

Posljednji polog je 02.03.2021 u 00:13. Nakon vaše komunikacije s podrškom i nakon postavljanja ograničenja nije bilo dodatnih pologa.


Vaša jedina sesija chata s našim timom za podršku uživo bila je 02.03.2021 u 10:24 i bila je povezana s vašim povlačenjem na čekanju, a nikada niste spomenuli da imate problema s postavljanjem ograničenja.


Vaš obrazac kockanja i depozita također je proučavan i izračunat 01.03.2021 u 15:10, a vaša održivost depozita bila je savršeno u skladu. (naravno, neće objavljivati snimke zaslona iz sigurnosnih razloga)


Izveo sam vam sve dokaze i nažalost nemam ništa više za dodati nakon ovoga.


Pozdrav,

Richard

filefilefile


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

zdravo

Moj prvi e-mail poslan vam je 1. marta 20.07. I jedan do 1. marta 21.03. I pre 20.07. Razgovarao sam sa devojkom u chatu. I nakon toga sam dao nekoliko depozita. U oba e-maila pišem da trebam ograničenja na svom računu.


S poštovanjem

Asta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Casino Play Casino,

U svom početnom postu u ovoj žalbenoj niti, Asta spominje da je 1. marta 2021. godine pokušala postaviti ograničenje depozita na svom računu i nije uspjela zbog greške (pojavila se poruka „Sistemska greška" pri pokušaju postavljanja ograničenja) . Postoji li šansa da se slična greška dogodila kad je prvi put pokušala postaviti ograničenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Andrej


Ne znam jeste li dobili moje e-mailove. Poslato petroneli juče?


Kazino Craze play piše da je moj prvi kontakt s njima bio 2. marta 01.46. I da nakon toga nisam davao nikakve depozite. Moj prvi kontakt s e-poštom bio je 1. marta u 20.07, a zatim 21.03. Prije prvog e-maila razgovarao sam s djevojkom u chatu. I u chatu i u svojoj e-pošti pišem da imam problema s kockanjem i da trebam ograničenja. (E-mailovi se šalju petroneli), a nakon tih e-maila mogao bih uplatiti 250 eura?


S poštovanjem

Asta

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

zdravo


Odgovorio sam na e-mail na svoj zahtjev za povlačenje. Kad su napisali da su primili moj zahtjev za povlačenjem, odgovorio sam na taj e-mail. Nisam dobio poruku o grešci da e-pošta nije stigla? Nemaju li i oni taj e-mail? Nigdje u toj e-pošti ne piše da se radi o e-pošti bez ponavljanja? Da li želite njegovu kopiju?


S poštovanjem

Asta


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, nismo primili nijednu e-poštu u vezi s tim što moji objavljeni snimci zaslona jasno pokazuju.


E-adresa za povlačenje koju spominjete e-adresa je transakcijskog sistema, a ne ona koju generira čovjek.


E-adrese za podršku 24/7, podrška za chat putem interneta 24 sata dnevno i ostale kontakt informacije za pomoć jasno su prikazane i dostupne na cijeloj web lokaciji, čak i sa posebnom odgovornom stranicom za kockanje koja također ima kalkulator koji vam pomaže utvrditi kontrolirate li svoje depozite i druge korisne informacije zajedno sa adresom e-pošte za pomoć.

https://www.crazeplay.com/responsible-gaming


Imali ste sva sredstva i informacije na raspolaganju na web lokaciji u bilo koje vrijeme kada ste to htjeli. Otvaranje žalbe ovdje kako biste pokušali vratiti novac tvrdeći da je odgovorno igranje definitivno loša praksa i kleveta.


Žao mi je zbog ove situacije, ali nažalost po ovom slučaju ne možemo ništa drugo učiniti i bilo što drugo što od ovog trenutka napišem ovdje bit će ponavljanje onoga što sam već rekao u svojim prethodnim odgovorima.


Pozdrav,

Richard

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Žao mi je zbog cijele situacije. Nisam ni znao da sam pokušao stupiti u kontakt s vama putem pogrešne e-pošte.


Mislio sam da moram "položiti" puno novca na EM, a da niko nije reagirao. Razgovarao sam sa djevojkom u chatu prije 20.07. 1. marta, a zatim sam poslao 2 e-maila na očigledno pogrešnu adresu. Kako sam to mogao znati?


Bez obzira na to, tužan je to događaj.


Zvučiš kao da sam to namjerno učinio da bih mogao vratiti sav svoj novac. Ako pročitate sve moje poruke, želim da vaša kazina preuzmu odgovornost za prihvatljivo kockanje. Što mislim da niste učinili kada je nekome dozvoljeno da položi 5760 eura. To je nešto više od 2 mjesečne plate.


Mislite da je vaš ton vrlo dosadan.


Pozdrav Asta

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Asta,

Nažalost, bez ikakvih dokaza koji dokazuju da ste ograničenja depozita postavili prije 1. marta 2021. godine, a na osnovu izjava predstavnika kazina, ne možemo nastaviti s ovim slučajem i prisiljeni smo odbiti vašu žalbu. Željeli bismo vam pomoći, ali trenutno nam je to nemoguće. Molimo vas, ako naiđete na bilo kakav dokaz, ne ustručavajte se kontaktirati nas i ovu žalbu možemo ponovo otvoriti u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti