The player from Australia encounters issues with depositing funds into the casino, experiencing delays and lack of acknowledgment from support regarding her transactions. After resolving a previous deposit issue, she faces the same problem with a new prepaid MasterCard deposit, with support dismissing her concerns despite providing transaction evidence.
Igračica iz Australije nailazi na probleme sa deponovanjem sredstava u kazino, doživljava kašnjenja i nedostatak potvrde podrške u vezi sa njenim transakcijama. Nakon što je rešila prethodni problem sa depozitom, ona se suočava sa istim problemom sa novim prepaid MasterCard depozitom, uz podršku koja odbacuje njenu zabrinutost uprkos pružanju dokaza o transakciji.
Tako da sam u ponedeljak uveče napravio depozit. Depozit se nije pojavio na mom saldu pa sam pokušao da ga sredim preko njihove podrške. Trebalo je dva dana da se to sredi, a oni pokušavaju da kažu da nikada nisu dobili sredstva za depozit. Oni su povučeni sa mog računa koristeći MasterCard, iako su ih očigledno morali primiti. U svakom slučaju, nakon mnogo čvrstih poruka od mene, na kraju je sređeno. Ali danas sam napravio još jedan depozit koristeći pripejd MasterCard i ista stvar se desila. Njihova podrška se ponaša kao da lažem uprkos činjenici da sam poslao snimke ekrana transakcija. Pokušavaju da se ponašaju kao da mora da je problem sa mojim načinom plaćanja. Ali koristio sam dve različite metode i imao sam isti problem. Dakle, očigledno je problem njihov sistem. Nikada nisam imao ovaj problem sa bilo kojom drugom veb lokacijom. Bio bih zahvalan na nekoj podršci da ih nateram da prestanu da se petljaju sa mojim novcem
So on Monday night I made a deposit. The deposit didn't appear in my balance so I tried to get it sorted through their support. It took two days to get it sorted and they are trying to say that they never received the deposit funds. They were withdrawn from my account using a MasterCard though so obviously they must have received them. Anyway after a LOT of firm messages from me it was eventually sorted. But then today I've made another deposit using a prepaid MasterCard and the same thing has happened. Their support are acting as though I'm lying despite the fact I've sent the screenshots of the transactions. They're trying to act as if it must be a problem with my payment method. But I've used two different methods and had the same problem. So obviously the problem is their system. I've never had this issue with any other site ever. Would appreciate some support to get them to stop messing with my money
Draga zenithlara963,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear zenithlara963,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
