Igrač iz Austrije je napravio dva depozita od po 150 evra, koji su označeni kao na čekanju uprkos tome što su sredstva terećena sa njegovog bankovnog računa. Imao je poteškoća u komunikaciji sa kazinom u vezi sa dobavljačem plaćanja i savetovano mu je da sačeka još 7 radnih dana za automatski povraćaj sredstava za koji je njegova banka izjavila da neće doći. Problem je rešen kada su sredstva stigla na kazino račun.
Dana 26.08.2024, napravio sam dva depozita od po 150 evra u kazinu. Depoziti su izvršeni direktnim transferom sa mog bankovnog računa. Bankovni izvod prikazuje „Libergos Ltd" kao primaoca. Međutim, od juče su transferi označeni kao na čekanju. Novac je već terećen sa mog bankovnog računa.
Kontaktirao sam Crocoslots jer sam želeo da znam koji provajder plaćanja je korišćen. U ćaskanju mi stalno govore da čak ni njihovo finansijsko odeljenje ne vidi ovu informaciju.
Savetovali su me da sačekam još 7 radnih dana da vidim da li će novac biti automatski vraćen na moj bankovni račun. Moja banka kaže da novac neće biti vraćen jer sam ja odobrio transfer. Mogu pokušati da povratim sredstva uz naknadu, ali verovatno neće uspeti jer je to bio međunarodni transfer.
Podrška za kazino ćaskanje samo želi da me se brzo reši. Molim vas pomozite!!!
Poštovani HOZZ1210,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, da, koristio sam istu metodu nekoliko puta istog dana i uspeo je. Banka je rekla da treba da kontaktiram kazino. To je nestalo sa njihove strane. Nažalost, kazino mi ne kaže kog provajdera plaćanja koristi. Piše bzd vebdirekt contiant. Samo me odlažu i uvek žele da me se brzo otarase u ćaskanju.
Poštovani HOZZ1210,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
