Igrač iz Brazila se suočio sa problemima sa povlačenjem dobitaka iz kazina jer je zahtevao da metod povlačenja odgovara metodu depozita, koji nije bio dostupan za povlačenje. Dva prethodno tražena povlačenja su vraćena, a igrač je zatražio pomoć nakon što je zatražio povlačenje putem kriptovalute. Žalba je rešena kada je igrač primio svoj dobitak 01.09.2024, što mu je omogućilo da zatvori žalbu i nastavi da igra u kazinu bez daljih problema.
Zdravo Casinoguru, uvek se povlačim iz ovog kazina. Imao sam neke dobitke 29.10.2024. i zatražio depozit putem Pik Brazil metode. Takođe sam zatražio povlačenje koristeći metod koji je dostupan u kazinu, u ovom slučaju, Astropai. Žele da povučem koristeći isti metod kao depozit, ali ne postoji Pik metoda dostupna za povlačenje. Vratili su mi 2 povlačenja koja sam tražio. Danas, 29.08.2024, zatražio sam putem kriptovalute sa potvrđenom adresnom vezom.
Možete li mi pomoći u ovoj situaciji u kojoj traže da se isti metod depozita koristi za povlačenje, ali Kazino ne pruža tu opciju? Hvala vam!
zdravo erikleo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Crocoslots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Jedno rešenje bi bilo da napravite minimalni depozit metodom koja je takođe dostupna za povlačenje (bolje pitajte kazino da budete sigurni). Imajte na umu da to mora biti vaš sopstveni metod pod vašim imenom i da takođe mora biti verifikovan.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Možete li mi reći da li je vaš nalog već verifikovan i, ako jeste, kada tačno?
Odgovor: Dugo sam igrao u ovom kazinu, uvek su mi plaćali normalno, moj nalog je već verifikovan i dobio sam oko 6 povlačenja za to vreme, ovo poslednje povlačenje mi otežavaju.
Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus?
Odgovor: sa pravim novcem bez bonusa.
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Odgovor: Juče sam razgovarao sa njima i rekli su mi da će prijaviti problem finansijskom odeljenju.
Jedno rešenje bi bilo da napravite minimalni depozit metodom koja je takođe dostupna za povlačenje (bolje pitajte kazino da budete sigurni). Imajte na umu da to mora biti vaš sopstveni metod u vaše ime i takođe mora biti verifikovan.
Odgovor: Napravio sam povlačenje kriptovalutom, čekam.
Thanks Nick!!!
Napravio sam depozit u kriptovaluti od 12,84 USDT i zatražio povlačenje kriptovalute, pomoćnik mi je rekao da je na čekanju, zatim sam ponovo ušao u ćaskanje i drugi pratilac mi je rekao da nema iznosa na čekanju, nestali su sa mojim USDT depozitom od 12,84.
Zatražio sam novo povlačenje koristeći metod astropai.
Obaveštavajući da sam napravio depozit od 12,84 USDT i da je izgubljen, jer bi minimum bio 15 USDT, tako da sam deponovao u USDT iznad 15 USDT, iako nisu prihvatili moje povlačenje, deponovao sam u pai4fun, oni takođe nisu prihvatili moje povlačenje, upozorio sam kazino da moj Astropai račun ima tehnički problem i da neće moći da uplate na njega, insistiraju na povlačenju upravo zato što znaju da moj račun ima tehnički problem, odbijaju druge metode da odložim ili ne isplatim svoj dobitak.
Već sam kontaktirao chat, već sam poslao e-poštu u kojoj sam prijavio problem, ali oni insistiraju na povlačenju preko Astropai-a. Deponovao sam više od 1.500 BRL na ovom sajtu da bih dobio ove dobitke koje oni ne žele da plate.
Dana 01.09.2024. sam primio svoj dobitak, želeo bih da zatvorim svoju žalbu i nakon prijema nastaviću da igram u ovom kazinu bez problema.
Hvala ti Nick.
Dragi erikleo,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
