Povlačenje igrača iz Holandije odgođeno je za više od tri mjeseca. Žalbu smo zaključili kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
CrownCas Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 78
Iznos: 600 €
CrownCas Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Podnio sam 2 zahtjeva za povlačenje. Prva (1000 €) isplaćena je nakon možda 2-3 mjeseca. Uopće nije bilo problema, jednostavno uopće nisu komunicirali.
Drugi je i dalje nakon 3 mjeseca neisplaćen.
Nije moguća komunikacija i kada pokušam otvoriti web stranicu, pojavljuje se greška 403.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Nichico,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Za koju isplatu ste se odlučili za povlačenje dobitaka? Jeste li dobili potvrdu o uplati ili referentni broj za transakciju?
Pored toga, provjerio sam uvjete i odredbe, i evo što sam pronašao https://crowncas.com/terms/ :
„Zbog zakonskih propisa, casino igre Crocas nisu dostupne igračima sa sljedećih teritorija: Bjelorusija, Francuska, Mađarska, Latvija, Portugal, Singapur, Kraljevina Nizozemska (Holandija, Curacao, Aruba, Bonaire, Saba, Statia i St Martin ), Turska, Ukrajina, Ujedinjeno Kraljevstvo, Sjedinjene Države. "
Nichico, molio bih vas da potvrdite da prilikom otvaranja računa niste koristili VPN (virtualnu privatnu mrežu) za promjenu svoje lokacije. Vaša potvrda je bitna za ovaj slučaj i ne tražim ovo da vam dovede u nevolju, već samo pokušavam razumjeti kako se kasino ponaša prema vlastitim pravilima.
Razumijem da to može izgledati kao puno pitanja, ali volio bih razumjeti vaš problem što je točnije moguće. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Nichico,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Puno ti hvala, Nichico, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegici Zuzani koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dobar dan Nichico,
Žao mi je zbog vašeg problema. Dat ću sve od sebe da vam pomognem.
CrownCas Casino, možete li molim vas rasvijetliti ovaj slučaj? Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti CrownCasCasino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Automatski prevedeno:
