Igrač iz Grčke je zatražio tri povlačenja, ali nijedno nije obrađeno uprkos navedenom roku od 3 radna dana u kazinu. Prvo povlačenje je bilo na čekanju od 28.07.2024. Nakon niza komunikacija, potvrđeno je da je igrač na kraju primio svoj dobitak od početnih povlačenja. Međutim, on se suočio sa kašnjenjima sa kasnijim zahtevima, na koje se obratio Tim za žalbe. Na kraju, sva povlačenja na čekanju su uspešno završena, a žalba je označena kao rešena.
Dobro veče,
Registrovao sam se na gore pomenutom sajtu za klađenje. Nakon što sam napravio četiri depozita i osvojio neke iznose, zatražio sam svoja prva povlačenja. Iako se na njihovoj veb stranici navodi da se povlačenja obrađuju u roku od 3 radna dana, prošlo je 7 radnih dana i nijedno od 3 povlačenja koje sam tražio nije završeno. Prvo povlačenje koje sam zatražio je u obradi od 28.07.2024.
Poštovani Nole616,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dobro jutro!
Nije prošlo 14 dana od mog prvog povlačenja koje sam zatražio od kazina.
Prvo povlačenje koje sam tražio bilo je 28-07-2024, drugo 29-07-2024 i treće 30-07-2024
Dakle, imamo 8 radnih dana od prvog povlačenja koje sam zatražio.
Što se tiče verifikacije mog naloga za prateću dokumentaciju, poslao sam im imejlom koja dokumenta su potrebna da završim registraciju i oni su mi odgovorili da im u fazi u kojoj se nalazimo ne trebaju nikakvi dokumenti i da je moj nalog na njihovoj stranici u redu.
Upravo zbog toga preporučujemo igračima da sačekaju najmanje 14 dana pre nego što podnesu žalbu.
Međutim, pošto je vaš prvi zahtev za povlačenje podnet 28. jula, odnosno pre 15 dana, možete li da nam kažete da li ste već primili ove dobitke?
Dobro jutro!
Dobio sam od prva tri isplate koje sam zatražio na svoj bankovni račun i očekujem još tri.
Hvala vam puno na svemu i na vrednom radu i pomoći.
Budite dobro i želim vam sve najbolje sa vašom stranicom i vašim sjajnim radom!
Srećno!
Hvala vam puno što ste me obavestili. Drago mi je što sada primate svoje dobitke!
Da li želite da ova žalba ostane otvorena dok ne primite preostala 3 povlačenja?
Da ako je moguće.
Hvala vam još jednom na svemu!
Radite neverovatan posao!
ugodan dan!
Hvala vam na lepim rečima.
Možete li me obavestiti o trenutnom statusu vaših preostalih zahteva za isplatu? Da li ste primili bilo koju od tri dobitka?
Dobro jutro!
Ne, još nisam dobio nijedno drugo povlačenje od tri koja su na čekanju.
Još nisam dobio 1500 evra i čekam. To je od 10-08-2024
Pošto je prošlo 14 dana od kada ste zatražili isplatu, možete li me obavestiti da li ste primili neki od svojih dobitaka?
Dobro jutro!
Kao što sam vam napisao, još tri povlačenja su bila na čekanju od 10.08.2024
Stavili su mi na bankovni račun nakon 5 dana samo jedan, a druga dva su otkazali i vratili moj novac na račun na svojoj stranici uz obrazloženje da ga je provajder odbio i da mogu da pokušam ponovo.
Prošla su još tri dana tako da su od početka izvršena još tri isplate koje sam tražio i još čekam da mi novac bude uplaćen od 17.08.2024.
Opet, ukratko, imam tri povlačenja na čekanju od početka.
Hvala puno, Nole616, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dobro jutro!
Hvala vam puno na svemu.
Srećno!!!
Dragi Nole616 ,
Moje ime je Kubo, i ja ću vam pomoći sa vašom žalbom. Ako je bilo nedavnih dešavanja ili ažuriranja u vezi sa ovim slučajem, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike CrovnPlai kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve relevantne informacije koje bi mogle da pomognu u rešavanju problema.
Nažalost, pošto CrovnPlai Casino još uvek nije registrovao reprezentativni nalog na našoj platformi, oni neće moći da odgovore direktno u ovoj temi. Međutim, već sam kontaktirao njihov tim preko eksternog kanala i trenutno čekam njihov odgovor. Obaveštavaću vas čim dobijem novosti od njih.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dobro veče!
Hvala vam puno na pomoći. Prošlo je 10 dana i još uvek nisu završili povlačenja koja sam tražio.
I dalje čekam.
Srećno!
Dobro jutro i dobar mesec!
Danas su takođe završili moje poslednje povlačenje koje sam tražio. Tako da je na njihovoj strani sve u redu.
Želeo bih da vam se svima zahvalim na dragocenoj pomoći i radu u ovoj oblasti.
Neka vam je uvek dobro i puno uspeha!!!
Hvala još jednom!
Dragi Nole616 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću vašu žalbu označiti kao „ rešenu " u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji tokom ovog procesa. Ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne oklevajte da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Nadamo se da ste imali pozitivno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo nikakve naknade niti prihvatamo napojnice, vaše povratne informacije su nam veoma dragocene. Ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo naTrustpilotu (link ovde) , bilo bi vam veoma zahvalno.
Iskren pregled, zajedno sa svim sugestijama koje imate za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja, bio bi od neverovatno pomoći. Vaši uvidi mogu pomoći drugima koji traže podršku u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala vam unapred što ste odvojili vreme da nam pomognete da poboljšamo naše usluge.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
