Igrač iz Nemačke je zahtevao ukupno povlačenje od 2.400,00 evra iz kazina Crovnplai, sa zahtevima od 16. decembra 2024. Uprkos uveravanjima podrške da će povlačenje biti obrađeno, nekoliko dana je prošlo bez rešenja, ostavljajući igrača frustriranim i potrebnim pomoći.
16. decembra 2024. zatražio sam povlačenje 800,00 € iz kazina Crovnplai. 17. i 18. decembra 2024. zatražio sam dodatna povlačenja po 800,00 €, čime je ukupan iznos porastao na 2,400,00 €. Nakon otprilike 5 dana, prvi put sam kontaktirao podršku jer povlačenja nisu bila obrađena. Tim za podršku me je tada svakodnevno uveravao da je sve u redu i da će sve trajati duže tokom Božića. Međutim, ni nakon Božića, povlačenja nisu obrađena. Sada šaljem e-poštu i svakodnevno ćaskam sa njima putem ćaskanja uživo, i svakodnevno sam uveren da će povlačenje uskoro biti obrađeno. U ovom trenutku, skoro sam izgubio nadu. Iznos povlačenja nije bonus već pravi novac. Čini se da se kazino ne trudi da reši moj problem. Hitno mi treba pomoć!
Dragi Narcoticz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa CrovnPlai kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
