Igrač iz Nemačke osvojio je 500 evra u CrovnPlai kazinu 12. jula 2024. godine, ali nije dobio isplatu. Podrška za ćaskanje nije bila od pomoći, a novac je vraćen na njen račun bez rešenja. Problem je rešen kada je igračica potvrdila da je novac stigao na njen račun. Žalba je označena kao rešena kod nas.
Zdravo, imam problema sa podizanjem novca u CrovnPlai kazinu,
Osvojio sam novac 12. jula 2024. i do danas nisam isplaćen.
Ne mogu vam pomoći u ćaskanju i tražiti vaše strpljenje.
Kada sam danas pitao u ćaskanju, 500 evra je prebačeno pravo nazad na račun.
Podrška ne odgovara, ne znam šta da radim sada.
Veliki pozdrav
[lične podatke sakrio Casino Guru]
Dragi hausdamesilber,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, kontaktirao sam podršku i korisničku podršku nekoliko puta.
Tada se novac jednostavno vraća i isplata se još više odlaže.
Hitno tražim rešenje.
Veliki pozdrav
Gerlinde
Opet sam razgovarao sa četom, samo laži i obmana.
Novac je danas stigao na moj račun, možete zatvoriti slučaj.
Hvala
Dragi hausdamesilber,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
