Igrač iz Indije je osvojio 655 TRKS, ali nakon podnošenja zahteva za povlačenje i čekanja dva sata, njegov nalog je blokiran. Pokušaji da dobiju odgovore od korisničke službe bili su neuspešni jer su zatvorili ćaskanje. Nakon istrage, utvrdili smo da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina manipulisanjem igrom MacLudo i pružanjem pogrešnih informacija. Žalba je zatvorena kao neopravdana.
Igram danas i osvajam 655 trk i šaljem povlačenje, tražim cc za povlačenje, on kaže sačekajte 2 sata bt blokiraju moj nalog, totalno lažni sajt, cc zatvori chat kada pitam zašto ru blokira moj nalog
Draga Vicki67ka,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Cripto-Games.io kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Moj trenutni status je 655trk
prvi put igram ovaj kazino sajt vaše recenzije i blokiraju moj nalog
ne koristim bonus jer nemam bonusa
Koje ste igre igrali u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
Kazino slot igra uživo, obe igre koje sam igrao
Uživo kazino mnogo igra
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
ništa ne odgovaraj, šaljem poruku mnogo puta, ali oni su blizu mog ćaskanja, nikad ne odgovaraj na moju poruku
Zdravo, Vicki67ka,
Od sada ću vam pomagati oko vaše žalbe. Sada bih pozvao predstavnika kazina da se uključi u razgovor i učestvuje u rešavanju problema.
Dragi Cripto-Games.io Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je nalog blokiran? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i/ili povuče sporni dobitak?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravo svima,
Igrač je pokušao manipulacije u igri Macludo, koju obezbeđuje MacavGaming.
Svi dokazi su poslati Branislavu i Tomašu.
Dragi timu Cripto-Games.io kazina,
Hvala vam na odgovoru i delimičnom objašnjenju. Možete li molim vas da pogledate moju poslednju e-poštu u vezi sa ovim pitanjem i da mi dostavite traženo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Igrač se sa istim problemom susreo u drugim kazinima, a taj slučaj je takođe prosleđen gospodinu Branislavu.
Cripto g igrice koje čuvate na svom sajtu i ne dozvoljavate povlačenje nikome, pregled vašeg sajta je samo 3.14 od 10. Mogu da igram bilo koju igricu na vašem sajtu lol cheater
Draga Vicki67ka,
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – postoje razumni razlozi za verovanje da govorimo o više naloga/dosluhu i zloupotrebi kazino sistema i/ili bonus ponudama. Na kraju, ali ne i najmanje važno – pružanje netačnih/obmanjujućih informacija tokom procesa rešavanja žalbe – vidim da ste akumulirali sporni dobitak iz igre MacLudo (potpuno potkrijepljen dokazima iz kazina), koji ste zloupotrebili i stekli nepravednu prednost, i to definitivno nije slot ili Live Casino igra.
Kazino je delovao u skladu sa svojim uslovima, koje ste prihvatili prilikom registracije.
Puno vam hvala, Cripto-Games.io Casino tim, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
