Igrač iz Nemačke je osvojio oko 35.000 evra i uspešno je završio dva povlačenja, ali se suočio sa problemima sa dva nedavna zahteva za povlačenje koja nisu stigla do njegovog novčanika. Pored toga, bio je zbunjen dnevnim ograničenjem povlačenja od 500 evra, dok je njegov status programa lojalnosti trebalo da dozvoljava do 1500 evra dnevno. Igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima za dalje informacije, što je dovelo do odbijanja žalbe.
zdravo ekipa,
Osvojio sam oko 35.000 € igrajući rulet i na sportske opklade u ovom kazinu (bez bonusa). Već sam napravio dva povlačenja i dobio sam sredstva. Sada sam napravio dva nova zahteva za povlačenje, koji su navodno obrađeni, ali novac nikada nije stigao u moj novčanik. Takođe ne razumem zašto mogu da podignem samo 500€ dnevno. Ja sam na zlatnom nivou u programu lojalnosti, tako da bi trebalo da mogu da podignem 1500 € dnevno.
Molim vas pomozite mi, jer ovo uključuje značajnu sumu novca. Takođe sam potpuno verifikovan.
Dragi Felik96,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo,
Zahtevao sam isplatu u nedelju. Uspešne isplate su bile 15. septembra.
Sada je povlačenje odbijeno jer navodno nisam verifikovan. Ali već sam bio verifikovan i završio KIC. Sada sam ga ponovo uspešno završio.
Hvala vam na odgovoru, Felik96. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
