Igrač iz Japana nije u mogućnosti da povuče sredstva nakon dostavljanja potrebnih dokumenata. Iako su identifikacija i dokaz o depozitu odobreni, njegov dokaz o adresi nije prihvaćen. On se raspitivao o odbijanju, ali nije dobio odgovor.
Prvi put sam pokušao da napravim povlačenje. Rečeno mi je da moram da dostavim identifikaciju, dokaz o depozitu i dokaz o adresi, pa sam sve otpremio.
Moja identifikacija i dokaz o depozitu su odobreni, ali moj dokaz adrese nije. Uploadovao sam rezidentnu kartu koju sam dobio pre nekoliko dana, tako da ne bi trebalo da bude nikakvih problema. Pitao sam se za razlog, ali nisam dobio odgovor.
Kako sada, ne mogu da izvršim povlačenje, ostavljajući me u istoj situaciji kao da mi je povlačenje odbijeno.
Draga aia.123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Nakon što je moja boravišna karta odbijena, postavio sam račun za vodu, koji je ponovo odbijen. Zatim sam otpremio svoju potvrdu o isplati penzije, koja je odobrena i moj račun je verifikovan.
Iako sam frustriran što je moj dokaz o adresi, uključujući moju boravišnu kartu i račun za vodu, odbijen bez ikakvog jasnog razloga, osećam olakšanje što je moj nalog konačno verifikovan.
Posle toga sam podneo zahtev za povlačenje. Prošlo je više od 24 sata od kada sam podneo zahtev za povlačenje, ali novac još uvek nije povučen. Brine me da li će novac zaista biti povučen.
Hvala na odgovoru, aia.123. Želeo bih da naglasim da kazinu uvek dajemo dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
