NaslovnaPritužbeCryptoLeo Casino - Igrač se suočava sa kašnjenjem povlačenja zbog verifikacije adrese.

CryptoLeo Casino - Igrač se suočava sa kašnjenjem povlačenja zbog verifikacije adrese.

Automatski prevedeno:

Iznos: ¥200.000

CryptoLeo Casino
Poslato: 08/12/2024 | Rešeno : 27/12/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Japana nije mogao da podigne sredstva nakon što je dostavio potrebna dokumenta. Iako su njegova identifikacija i dokaz o depozitu odobreni, njegov dokaz o adresi nije prihvaćen. Raspitao se o odbijanju, ali nije dobio odgovor. Nakon nekoliko podnošenja dokumenata, njegov nalog je na kraju verifikovan, a povlačenje je obrađeno. Međutim, igrač se kasnije suočio sa zatvaranjem naloga bez objašnjenja, što je dovelo do zabrinutosti oko pouzdanosti kazina. Tim za žalbe je rešio glavno pitanje povlačenja; međutim, zatvaranje naloga nije rešeno, pošto su kazina imala pravo da ograniče račune pod određenim uslovima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prvi put sam pokušao da napravim povlačenje. Rečeno mi je da moram da dostavim identifikaciju, dokaz o depozitu i dokaz o adresi, pa sam sve otpremio.

Moja identifikacija i dokaz o depozitu su odobreni, ali moj dokaz adrese nije. Uploadovao sam rezidentnu kartu koju sam dobio pre nekoliko dana, tako da ne bi trebalo da bude nikakvih problema. Pitao sam se za razlog, ali nisam dobio odgovor.

Kako sada, ne mogu da izvršim povlačenje, ostavljajući me u istoj situaciji kao da mi je povlačenje odbijeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga aia.123,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

  • Da li sam dobro razumeo da niste dobili nikakva uputstva kako da postupite?
  • Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nakon što je moja boravišna karta odbijena, postavio sam račun za vodu, koji je ponovo odbijen. Zatim sam otpremio svoju potvrdu o isplati penzije, koja je odobrena i moj račun je verifikovan.

Iako sam frustriran što je moj dokaz o adresi, uključujući moju boravišnu kartu i račun za vodu, odbijen bez ikakvog jasnog razloga, osećam olakšanje što je moj nalog konačno verifikovan.

Posle toga sam podneo zahtev za povlačenje. Prošlo je više od 24 sata od kada sam podneo zahtev za povlačenje, ali novac još uvek nije povučen. Brine me da li će novac zaista biti povučen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru, aia.123. Želeo bih da naglasim da kazinu uvek dajemo dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prošlo je 10 dana od kada sam zatražio povlačenje, ali novac još uvek nije povučen. Zamolili su me da postavim selfi sa vozačkom dozvolom, što sam i uradio, a oni su mi odgovorili da su mi verifikovali nalog.

Međutim, zahtev za povlačenje je još uvek na čekanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Novac je juče konačno povučen.

Međutim, od danas ne mogu da se prijavim na svoj nalog. Na mom računu nema stanja tako da to nije problem, ali zaključavanje mog naloga bez ikakvog objašnjenja je nepouzdana kladionica. Nisam uradio ništa prevarantsko ili za koje se sumnja da postoji lažna aktivnost.

Deponovao sam oko 50.000 jena i povukao oko 100.000 jena, tako da nisam pokušavao da podignem veliki iznos.

Trebalo je oko 10 dana da se napravi KVC, i mislim da to nije kladionica koju bih preporučio drugima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Primio sam e-poštu priloženu na dnu.


Nisam prevario ni na koji način, radim potpuno sam i bez konsultacija sa bilo kim, nemam više naloga.

Ne sumnja se ni na jedno drugo krivično delo.

Međutim, činjenica da su mi jednostrano zatvorili nalog bez ikakvog objašnjenja navodi me da mislim da je Criptoleo lažna i nepoštena kompanija. Takođe mislim da alati i tehnike za sprečavanje prevara koje koriste nisu tačni.


U njemu se navodi da se „odluke donose po sopstvenom nahođenju i igrači neće biti obavešteni niti obavešteni o razlozima za takve radnje", tako da nema objašnjenja zašto je moj nalog zatvoren, ali nikada neću koristiti nijedan kazino sajt koji se odnosi na Criptoleo ili one kojima će u budućnosti upravljati ista kompanija.

Takođe preporučujemo da se drugi korisnici ne registruju na ovom sajtu kako bi izbegli isti problem.





Zbog lažnih aktivnosti, vaš nalog je trajno zatvoren.

„Imamo strogu politiku protiv prevara i koristimo razne alate i tehnike za borbu protiv prevara. Ako se igrač sumnjiči za prevarnu aktivnost, uključujući, ali ne ograničavajući se na: dogovaranje sa drugim igračima, varanje drugih onlajn igrača, povraćaj kredita transakcije karticama od strane kazina ili dobavljača plaćanja, odbijanje nekih plaćanja, otvaranje više od jednog naloga, bilo koja druga vrsta lažne aktivnosti ili bankrot u zemlji igrača boravka, zadržavamo pravo da ukinemo ovaj nalog i da otkažemo i suspendujemo sve račune i isplate igraču zadržavaju pravo da obaveste relevantne regulatorne organe o lažnim aktivnostima igrača."

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga aia.123,

Žao mi je što čujem za vaš zatvoreni nalog, ali imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino za ovo ako je vaš preostali iznos plaćen. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.

Pošto je glavni problem rešen, mi ćemo nastaviti i označiti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti