NaslovnaPritužbeCryptoLeo Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog samoisključenja u drugom kazinu.

CryptoLeo Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog samoisključenja u drugom kazinu.

Automatski prevedeno:

Iznos: 780 €

CryptoLeo Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 10/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 25/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Portugala je deponovao i zaradio dobitak od 780 evra u Criptocleo. Međutim, njegov nalog je deaktiviran tokom procesa validacije zbog zahteva za samoisključivanje u Ninecasinu, drugom kazinu u njihovoj grupi. Igrač je tražio svoj dobitak, a ne samo početni depozit. Pokušali smo da dalje istražimo tražeći od igrača da objasni okolnosti svog samoisključenja u Ninekazinu i da podeli svoju komunikaciju sa Criptocleom. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dobar dan, igrači.

Želeo bih da podelim svoje loše iskustvo sa ovim kazinom.

Juče sam prvi put napravio nalog na Criptocleo-u. Nisam odmah potvrdio svoj nalog.

Uložio sam 10 evra i igrao značajan deo dana. Igrao sam kroz svoja prevrtanja, otključavajući bonuse i imao sam sreće da osvojim znatan iznos (780 evra).

Prestao sam da igram da bih potvrdio svoje podatke, ali dok sam popunjavao neke informacije i kliknuo na sačuvaj, moj nalog je automatski deaktiviran.

Pokušao sam da razgovaram o ovom pitanju sa timom za podršku putem ćaskanja, ali njihovi odgovori su bili daleko od jasne.

Prema onome što su tvrdili, postojao je problem u vezi sa kockanjem u drugom kazinu u okviru njihove grupe.

Jedina stvar koju sam uradio pre nekoliko meseci je dobrovoljno samoisključivanje iz Ninecasina, jednostavno zato što sam osećao da mi to donosi lošu sreću.

Sada nemam pristup svom nalogu i osećam se uvređeno. Mislio sam da kazina rade drugačije i sada se osećam kao da sam prevaren.

Sva korespondencija je bila manje nego brza. Čak i kreiranje tiketa e-pošte, što samo doprinosi kašnjenju odgovora. U stvari, pošto je tiket kreirao tim, još nisam dobio odgovor.

Preko ćaskanja su mi predložili jednostavno refundiranje 10 evra koje sam položio, što mi uopšte nema smisla.

Stvarno mi treba pomoć da povratim svoj novac,

i želeo bih da čujem vaše mišljenje o ovom pitanju.

Mnogo vam hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi snak_mb,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa CriptoLeo kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li objasniti okolnosti pod kojima ste se samoisključili na ninecasino.com? Konkretno, da li ste se odlučili za trajno ili ograničeno samoisključivanje u kazinu? Da li ste naveli razlog kada ste to tražili?
  • Ako ste sačuvali svoj zahtev, možete li mi ga proslediti? Ako vam je kazino poslao potvrdu o samoisključenju, možete li mi je proslediti?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa CriptoLeo kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi snak_mb,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti