Igrač iz Švajcarske, koji je ranije imao pozitivna iskustva sa kazinom, suočio se sa kašnjenjem u povlačenju svojih 1000 USDT. Iako je njihov nalog verifikovan, čekali su dve nedelje i nisu primili dalja ažuriranja nakon što im je rečeno da će ih kontaktirati putem e-pošte. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je novac uplaćen. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Imam pozitivna iskustva 
h ovaj kazino u prošlosti. Povlačenja su bila brza, u roku od 24 sata, a korisnička podrška je bila veoma ljubazna i profesionalna. Moj nalog je verifikovan.
Međutim, u poslednje dve nedelje, pokušavao sam da povučem svojih 1000 USDT. Igrao sam sa pravim novcem, zahtevajući kripto povlačenje, ali nažalost, još uvek čekam. Pre tri dana sam dobio odgovor da ću biti kontaktiran putem e-pošte, ali se od tada ništa nije dogodilo.
Ljubazno molim Casino Gurua da uključi predstavnika kazina kako bi pomogao u ubrzavanju procesa povlačenja.
Poštovani vladan4053,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Poštovani vladan4053,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
