Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovala 100 evra i osvojila 600 evra, ali nakon verifikacije svog računa nastavila je da se suočava sa problemima povlačenja. Uprkos tome što je njen nalog u potpunosti verifikovan, njeno povlačenje još nije obrađeno. Pitanje je ostalo nerešeno jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Deponovao sam 100 evra i osvojio 600 evra iz igre bez korišćenja bonusa i nakon povlačenja novca od mene je zatraženo da verifikujem svoj nalog što sam i učinio i to se pokazalo kao verifikovano. Zatim je od mene zatraženo da dostavim još jedan dokument za verifikaciju identiteta koji sam dao i moj nalog je sada u potpunosti verifikovan. Pokušavao sam da kontaktiram e-poštu - od juče, ali još nisu odgovorili. Ne razumem zašto ne prihvataju moje povlačenje iako sam već verifikovao svoj nalog. Možete li da zatražite od kazina da obradi moje povlačenje što je brže moguće, jer pokušavam da podignem svoj novac od 17.
Draga Shreeia11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
