Igraču iz Irske je Criptorush onemogućio nalog zbog navodne 'povezanosti naloga' sa njihovim nećakom, čiji je nalog takođe zatvoren. Igrač insistira da nije bilo dosluha ili kršenja uslova i voljan je da dovrši KIC kako bi rešio problem u vezi sa njihovim gotovinskim stanjem.
Criptorush je onemogućio moj nalog i pokušao da ukrade stanje.
Nisam imao problema sa nalogom nekoliko meseci. Preporučio sam svog nećaka jer volite sportsko klađenje i oni imaju povoljne kvote. Uverio sam se da se nismo prijavili sa istog interneta (pošto znam da to može biti problem), međutim sajt je blokirao moj nalog i rekao mi da postoji 'povezivanje naloga' i nalog mog nećaka je takođe zatvoren.
Mi smo veoma različiti ljudi. Ponudio sam im da uradim KIC i objasnio im situaciju. Iznos na računu je gotovina, a ne bonus. Nismo se kladili jedni protiv drugih ili nešto slično, nije bilo dosluha, to je bilo jednostavno upućivanje. Prošao sam kroz uslove i oni ovo ne pokrivaju i mislim da su dizajnirani da zaustave pranje novca itd. To nije ono što je urađeno.
Molim vas da li možete da pomognete da se ovo posreduje?
Dragi rorovegas11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa CriptoRush kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Igrao više od mesec dana. Moj nećak je bio manje.
Rekli su „Povezivanje naloga", međutim, kao što sam rekao, klađenje je bilo potpuno drugačije (podržavamo različite timove) i nismo koristili isti uređaj itd.
To su bile sportske opklade. Nema bonusa.
Izgubio sam bonuse pre više od 4 nedelje.
Ne mogu više da pristupim nalogu da bih napravio snimke ekrana jer sam blokiran.
Hvala unapred na pomoći
Dragi rorovegas11,
Da li ste finansirali svoje račune igrača koristeći metode depozita isključivo na svoje ime?
Da li je vaš nećak koristio metod depozita isključivo na svoje ime?
Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
zdravo,
Da, koristio sam svoj novčanik za kriptovalute.
Koristio je svoju kartu, mislim:
Od mene nikada nije traženo da radim KIC, već od kazina, ali sam više nego srećan što to radim.
Hvala
Hvala vam puno, rorovegas11, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi rorovegas11 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Pošto CriptoRush Casino još uvek nije registrovao svoj reprezentativni nalog na našoj platformi, ne mogu direktno da odgovore u ovoj temi. Međutim, obratio sam se njihovom predstavniku preko drugog kanala u vezi sa vašim problemom i trenutno čekam njihov odgovor. Obaveštavaću vas ovde čim budem imao bilo kakve vesti.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
