Igrač iz Rusije suočava se sa blokadom naloga nakon pokušaja da podigne 1.169 dolara, a povlačenje je naknadno poništeno. Tvrdi da je ovo njegov jedini nalog i da nije primio imejl sa objašnjenjem razloga za blokiranje, jer je korisnička podrška izjavila da je prekršio pravila u vezi sa više naloga.
Kazino je blokirao moj nalog nakon pokušaja da podignem deo mog stanja. Isplata je otkazana, stanje je bilo 1169 dolara. Nisam dobio pismo na svoju poštu sa opisom razloga za blokiranje. Pitao sam u četu, tamo mi je rečeno da sam prekršio njihova pravila, pošto imam nekoliko naloga. Ali ovaj nalog je moj prvi i jedini. Čet je zatvoren, tako da ne mogu da pošaljem snimak korespondencije. Molim vas pomozite mi sa mojim problemom.
Dragi siniorr0oo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili samo na sport?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
