NaslovnaPritužbeCwinz Casino - Dobici igrača su zaplenjeni, a povlačenje je odloženo.

Cwinz Casino - Dobici igrača su zaplenjeni, a povlačenje je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 699

Iznos: 1.616 $

Cwinz Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 08/05/2024 | Nije rešeno : 31/05/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Čilea je deponovao 750 USD i osvojio 1616 USD. Međutim, uprkos višestrukim pokušajima da se verifikuje njegov račun, kazino nije reagovao, zbog čega nije mogao da podigne svoju zaradu. Pored toga, kazino je zaplenio njegov dobitak, ostavljajući samo početni iznos depozita na računu. Više puta smo pokušavali da kontaktiramo kazino za pojašnjenje i rešenje, ali nismo dobili odgovor. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina, što bi potencijalno uticalo na njegov rejting. Igraču je savetovano da kontaktira Curacao eGaming za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ovaj kazino je prevara, nikada ne igrajte u njemu, vaš novac će biti ukraden. Deponovao sam 750USD, uspeo da osvojim 1616USD. Prvo, nisu mi dozvolili da podignem svoj novac, bez obzira koliko pokušate da verifikujete svoj račun, oni nikada ne pregledaju dokumente i vaš račun nikada neće biti verifikovan, tako da nećete moći da podignete svoj novac. Nakon pobede, oduzeli su mi svu zaradu i ostavili mi saldo od 750 USD, što je bio moj depozit. Novac je ostao tamo, u kazinu, nije mogao da se podigne uprkos slanju mnogih dokumenata koje nisu ni pročitali ni pregledali.


Moram da budem u mogućnosti da podignem svoj novac iz ovog kazina i da oni isplate moj dobitak.


Uspeo sam da napravim snimak ekrana svog stanja kada je iznosio 1616 USD, slika u prilogu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi alfonsoat,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
  • Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
  • Da li je kazino dao bilo kakvo objašnjenje u vezi sa zaplenjenim dobicima?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Možete li nam reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?

Poslao sam svoje lične karte na obe strane, poslao sam pasoš i poslao sam 2 fotografije u selfi režimu. plus izvod iz banke gde se pojavljuje moja kućna adresa


Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Da, istog dana kada sam se registrovao, postavio sam sva potrebna dokumenta.


Da li je kazino dao bilo kakvo objašnjenje za konfiskovane dobitke?

Oni samo navode da je moj račun revidiran, prvi dan sam izgubio 350usd, a drugi dan sam dobio 1300usd, iako su mi zaplenili profit.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, alfonsoat. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Razgovor je veoma dugačak, upravo sam vam ga poslao mejlom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, alfonsoat, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo alfonsoat,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem o vašoj borbi sa Cvinzom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Dragi Cvinz kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite da li ste primili sve dokumente na verifikaciju i pregledali ih? Šta je bio razlog za oduzimanje salda igrača?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, u još jednom predmetu otvorenom u odeljku ŽALBE, poslao sam sve dokaze jednoj vašoj koleginici, kristina.s@casino.guru


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi alfonsoat,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao eGaming (molimo proverite validator licence na veb stranici kazina, trebalo bi da čujete: https: //vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/complaints-landing? domain=cvinz.com ) i podnesite im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( natalia@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti