Igrač iz Indije je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
ID igrača: 565304261
Podigao sam iznos od Rs. 7750 28. decembra. Na veb lokaciji je pisalo „PLAĆENO", ali gorenavedena uplata još nije primljena na moj bankovni račun.
Pitao sam korisničku podršku i rekli su mi da će ga primiti u naredna 2 dana, ali ga nikada nisu dobili. Posle sam ponovo pitao, i to vreme su rekli zbog nove godine i nedelje, kasnilo je ali će sigurno doći u naredna 4 dana. Takođe su prihvatili da se o statusu na sajtu plaća, ali iznos zapravo nije uplaćen.
Međutim, posle ta 4 dana sam ponovo pitao ali sada ne odgovaraju već samo kažu da je obavešten finansijski tim ali oni ne odgovaraju niti razjašnjavaju o ovome. Prošlo je više od 14 dana.
Draga SHADE,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je vaše povlačenje obrađeno, ali nikada nije stiglo do vas? Da li ste dobili brojeve za praćenje transakcija iz kazina? Shvatio sam da ste se odlučili za bankovni transfer, da li je to tačno?
Imajte na umu da bankovni transferi mogu biti nezgodni, a ceo proces može potrajati malo duže jer mogu biti uključene posredničke banke i međunarodne transakcije.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela ,
Obično obavljam istu vrstu bankovnog transfera i uglavnom sam ga primio u roku od nekoliko sati ili ponekad u roku od pola sata. Nikada nije trebalo više od 6 sati.
Međutim, za ovo konkretno povlačenje im je trebalo 3 dana, a zatim su spomenuli da se plaća na veb stranici, ali zapravo nije plaćeno. Kada sam im poslao mejl, objasnili su mi da je sa njihove strane to urađeno, ali ja to nisam dobio. Tada su mi rekli da je to deo banke koji je na čekanju i da su u kontaktu sa bankom da reše problem (4. januara 2023.).
Međutim, nakon toga me nikada ne obaveštavaju o statusu čak ni nakon što su ih pitali. Samo kažu da će uskoro biti primljeno. Ponekad kažu da je već plaćeno, pa pošaljite izvod iz banke da proverite. Više puta sam im dao izvode iz banke. Ali njihov tim za korisničku podršku nije dobro obučen i mislim da nije sistematski. Dakle, svaka nova osoba za ćaskanje traži detalje iznova i iznova i ne mogu da razumeju šta tražim.
Od tada postajem frustriran jer sam od tada napravio još 2 depozita od 10.000 INR i 3.000 INR 6. januara. Oba depozita su odbili i rekli su mi da će novac biti vraćen na moj bankovni račun za 3 radna dana. Međutim, taj novac još nisam dobio. Takođe, napravio sam mnogo povlačenja od 6. do danas, ali od njih su skoro 70% isplata odbili nakon nekoliko sati. (samo 2 od 12 povlačenja su plaćene; drugo je odbijeno i dodato na moj račun igrača.) Sada izgleda loše. I danas sam napravio depozit od 5000. Na sajtu je navedeno da je vreme obrade depozita min 2 minuta i maksimalno 15 minuta, ali nakon 5 sati ga odbijaju rekavši da će biti vraćen. Takođe, podrška za ćaskanje je samo ime; nikad ne odgovaraju. Dakle, imam 7750 povlačenja + 10.000 + 3.000 + 5.000 depozita. ukupan iznos od 25.750 INR je na čekanju kod banke ili kod njih. Problem je što ne razjašnjavaju moje probleme i ne prihvataju da su oni krivi ili da njihov sistem ima neki problem.
Zbog toga, osećam da će uskoro možda prevariti svoje kupce. Osećam da to rade namerno jer neko može da razume da povlačenje može potrajati, ali šta je sa depozitima? Da li je moguće da se svi depoziti odbijaju? a ni posle šest dana se ne vraća? Igram poslednje 3 godine, ali se ova vrsta problema nikada nije pojavila.
Sada kažu da se plaća na kazino račun, ali se ne uplaćuje na moj kazino račun ni pod jednom niti.
U prilogu je snimak ekrana istorije kazina, kao i odgovor iz kazina.
Sada sam tražio detalje o tome kada su izvršili uplatu. Pošto ne dobijam iznos na svoj bankovni račun, a ne na kazino račun, ali oni tvrde da su stigli na kazino račun. Zato sam tražio dokaz. Zato što je jasno prikazano u istoriji na njihovoj veb stranici da nisu vratili ništa na moj račun igrača nakon 28. decembra. Kao što možete videti na snimku ekrana.
Hvala vam puno, SHADE, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo SHADE,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu frustraciju, ali bih vas ljubazno zamolio da razumete, da pre svakog povlačenja kazina vrše proveru igre, kao i KIC i AML proveru koja u nekim slučajevima može da potraje duže, druga stvar je raznolikost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Autoritet za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i ograničenja banke, svi imaju veliki uticaj, pa iako su neki načini plaćanja obično veoma brzi, ponekad može potrajati mnogo duže da se uplata obradi, a ovo je nije uvek u "kazino rukama".
Mogu se složiti sa vama da se ceo proces može obaviti brže ili jednostavnije za korisnika, ali kazina moraju da poštuju određene propise i procese. Preporučujem vam da za sada ne uplaćujete depozit u ovaj kazino dok ne saznamo šta se dešava.
Uz ovo rečeno, kontaktiraću kazino da bacim više svetla na ovo.
Dragi Cvinz kazino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa problemima povlačenja igrača? Možete li da dokažete da je sporno povlačenje obrađeno na vašoj strani i da su sredstva poslata na račun igrača?
Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite ih na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Draga SHADE,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao eGaming („CEG") Authoriti ( https ://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/complaints-step-1) i da im podnesete žalbu. Curacao eGaming Authoriti ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
