Igrač iz Čilea ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije naloga koja je u toku. Kazino je optužio igrača za višestruka kršenja Uslova i odredbi, ali nije pružio nikakve dokaze. Stoga je žalba zaključena kao nerešena.
Želim da ostavim žalbu na kazino, za koji sam upravo video da ima lošu reputaciju iz istog razloga zbog kojeg sam došao ovde, juče 3. maja i posle više od 2 nedelje i posle više od 3 pokušaja konačno sam uspeo da potvrdim svoju račun u celini, na koji sam uplatio svoj prvi depozit za poverenje, na koji je već u potpunosti verifikovan, onda sam igrao i pobedio, ono što sam osvojio nije mnogo ali sam hteo da podignem i traže od mene da ponovo verifikujem svoj račun, istog dana kada sam primio e-poruku za kompletnu verifikaciju istog dana kada su tražili da je ponovo verifikujem, prema adresi koju sam već ranije verifikovao, šala je morati da čekam ceo mesec da podignem svoj novac, moj zarade i moj depozit koji ostaje u njihovim rukama, nakon što sam se toliko žalio, pristao sam da ponovo učitam svoj dokaz o adresi i sačekam još 3 radna dana, ono što se dešava je da će ga sigurno odbiti jer je to isti dokument koji sam ja postavio i oni su ga verifikovali, to je jedini dokaz koji mogu da imam. Sada kada su ga odbili, šta da radim da verujem ovom kazinu? Nadam se da možete da mi pomognete i rešite ovo na dobar način, oh i treba imati na umu da je korisnička služba užasna i napravio sam nekoliko snimaka ekrana da biste to videli.
Draga Ferna8624,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Adresa je već bila verifikovana, gospodine, ali su i pored toga mogli da to urade ponovo
Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom (e-poruke i transkripte ćaskanja) na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Možete li, molim vas, objasniti koju vrstu dokumenata ste dostavili kazinu da biste potvrdili svoju adresu? Da li je kazino objasnio zašto nisu prihvaćeni?
Zdravo kazino guru, upravo sam sve poslao
Ali kažem vam da sam od tog datuma ponovo verifikovao svoj nalog, odnosno verifikovao sam ga po drugi put i posle cele nedelje do ponedeljka 08.05.2023. konačno su ponovo verifikovali moj nalog, adresu koju su toliko želeli, sad sam se vratio da uplatim kod njih jer su mi rekli da je to samo tako i da mogu mirno da povučem, pa sam igrao i igrao i pobedio i odlučio da podignem svoj dobitak sinoć oko 00:15 i sad se probudim i vidim da moje povlačenje je odbijeno jer moram da nastavim link za treću verifikaciju, to je već kap koja je prelila čašu gospodo, kako da ne povučete profit na miru, pa stvar je u tome da ovo ostavljam ovde i DA uradiću verifikaciju da, uradiću treću verifikaciju koju link traži od mene, ali sve što govorim ovde da imam rezervnu kopiju od vas, uradiću verifikaciju sada i trebalo bi da je prođem jer ću otpremiti sve dokumente koje traže i selfi, nadam se da će me posle toga naterati da se povučem jednom zauvek.
Hvala vam puno, Ferna8624, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Ferna8624!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Dragi klijentu,
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaš nalog blokiran zbog dokaza o višestrukim računima i lažnim aktivnostima, kao i zbog zloupotrebe naših bonus ponuda. Kao što je navedeno u našim uslovima i odredbama, korišćenje više naloga je strogo zabranjeno, a svaki slučaj lažne aktivnosti će dovesti do suspenzije ili ukidanja naloga.
Mi shvatamo ove stvari veoma ozbiljno i pridržavamo se industrijskih standarda kada je u pitanju bezbednost i sigurnost igrača. Naša platforma je dizajnirana da pruži fer i prijatno iskustvo igranja za sve igrače. Svaki oblik varanja ili zloupotrebe naših bonus ponuda podriva integritet naše platforme i ne toleriše se.
Predlažemo da pregledate naše uslove i odredbe i zatražite pojašnjenje ako je potrebno.
Hvala na razumevanju.
Hvala vam na odgovoru, Ciber.bet tim! Da bismo ovu žalbu odbili na osnovu optužbi, potrebno je da imamo dokaz da je igrač zaista prekršio navedene uslove. Dokaz možete dostaviti na moju e-poštu: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Molimo vas, nemojte da, u skladu sa našim smernicama, ne delimo informacije koje su nam dale kazina sa igračima ili drugim entitetima.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
