Igračica iz Brazila je zatražila povlačenje u martu 2023. Kasnije nas je obavestila da je račun zatvoren, a dobitak zaplenjen. Žalba je zatvorena kao nerešena jer je kazino odbio da nam pruži relevantne dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje i odluku.
Čekam od 21. marta i još mi nisu uplatili, već imam verifikovan račun i nije mi prvo isplata.
Dragi nikuemarkues,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Kada ste izvršili svoje poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno za obradu? Možete li molim vas da nam kažete koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je na vašem nalogu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
U tom trenutku su mi ukinuli nalog, bez ikakvog objašnjenja. Ja sam ljut. Jer sam čekao nekoliko dana. Mnogo nepoštenih. Ovaj nalog imam od prošle godine. Odvratno prolaziti kroz ovo.
Hvala vam na odgovoru, nikuemarkues. Da li sam dobro razumeo da je kazino blokirao vaš nalog bez plaćanja preostalog iznosa (5.000 R$)? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Da, pobedio sam sa aktivnim bonusima i već sam ih kontaktirao, rekli su da imaju problema sa plaćanjem u mojoj zemlji i da će platiti do kraja aprila, kada je stigao 12. bez objašnjenja, blokirali su mi račun i do sada ne, dobio sam više kontakata sa njima, već sam poslao nekoliko mejlova i ne mogu da pričam u ćaskanju tb. Niko ne odgovara na mejlove. U stvari, imali su više od 5.000, ne sećam se tačno iznosa, bilo je 6.138, ali kazino plaća samo 5.000 mesečno.
Hvala vam puno, nikuemarkues, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, nikuemarkues,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Ciber.bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Ciber.bet kazino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je račun zatvoren, a dobitak zaplenjen? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dragi moji.
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na vašu zabrinutost. Razumemo vašu frustraciju, ali imajte na umu da smo kao kompanija obavezani strogim politikama privatnosti i ne možemo da otkrivamo nikakve lične podatke o našim klijentima na javnim forumima.
Želimo da pojasnimo da vas je naš tim za podršku već obavestio o razlogu zatvaranja vašeg naloga i da su svi prekršeni uslovi navedeni. U skladu sa našim Uslovima i odredbama, Ciber.bet zadržava pravo da prekine korišćenje usluge i zatvori klijentov nalog bez prethodnog obaveštenja ako postoji opravdana sumnja u kršenje ili umešanost u lažne ili nezakonite aktivnosti, uključujući pranje novca.
Imajte na umu da ova pitanja shvatamo veoma ozbiljno kako bismo osigurali bezbednost svih naših klijenata i integritet naše platforme. Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno nas kontaktirajte preko naših zvaničnih kanala podrške.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Optužuju me za prevaru i pranje novca, imao sam više od 1 godine
Igram se sa tobom, sa proverenom dokumentacijom. Plaćen sam dvaput. Posle 1 godine postao sam prevarant. Moji depoziti najviše 200 reala. Oni lažu. apsurdno to
Radim. Imam posao. Ne žele da plate.
Nekoliko puta sam kontaktirao podršku, rekli su da će platiti i da imaju problema sa plaćanjem. Sada kažeš da sam postao prevarant. Imam dokumenta. ja imam porodicu. Hoću svoj novac.
Datumi deponovanja iznosa. Apsurdno šta rade. Ne plaćaju i kažu da ste prevarant
To je dokaz da su uvek imali problema sa plaćanjem
Ništa nisu dali prihode, nemam više od jednog registrovanog računa, moraće da dokazuju jer je to kleveta, a ja se čak i ne bavim pranjem novca jer su moji depoziti registrovani u banci.
Svaki put kada ne žele da plate, koristiće ovo. Molim vas za pomoć. Očigledno nisam jedina žrtva.
Optužuju me za pranje novca. Evo moje potvrde o porezu na dohodak
pozdrav svima,
Hvala vam obojici na vašim odgovorima i imejlovima, i izvinjavam se zbog kašnjenja.
Dragi Ciber.bet kazino tim,
Bojim se da na moja pitanja uopšte nije odgovoreno. Stoga bih želeo da ih još jednom ponovim.
" Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je račun zatvoren, a dobici zaplenjeni? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li kazino može da potkrepi svoju odluku sa relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ). "
Imajte na umu da ako kazino nije u mogućnosti i ne želi da sarađuje sa nama, bićemo primorani da zatvorimo žalbu kao „nerešenu".
Hvala na razumevanju. Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo, Branislave.
Nakon istrage o aktivnostima klijenta, nalog je blokiran zbog kršenja sledećih uslova (klijent je već obavešten o razlozima blokade naloga):
4.2. Dozvoljen je samo jedan nalog po klijentu. Ukoliko Klijent registruje više (više) naloga kršeći ovu odredbu, Ciber.bet zadržava pravo da napusti početni nalog Klijenta i zatvori sve naredne naloge Klijenta, ili naknadne naloge za koje se sumnja da pripadaju istom Klijentu i registrovani su nakon registracije početnog računa Klijenta. Sve opklade postavljene na takve naknadne račune, koji pripadaju istom klijentu ili naredni račun za koji se sumnja da pripada istom klijentu biće poništene, profit neće biti isplaćen Klijentu, sredstva deponovana na naredne račune biće vraćeni Klijentu.
4.3 Otvaranjem naloga na veb lokaciji, Klijent prihvata Uslove. Korišćenjem proizvoda i usluga koje pruža Ciber.bet, Klijent pristaje na prenos sredstava sa svog računa. Kada Klijent odluči da koristi određene proizvode i usluge koje pruža Veb-sajt, on/ona prihvata posebna pravila koja odgovaraju povezanim opkladama ili proizvodu za igre.
10.4. Ciber.bet zadržava pravo da suspenduje i/ili otkaže učešće Klijenta u promociji/bonusu/ponudi u situaciji kada on/ona ne ispunjava uslove postavljene za odgovarajuću promociju/bonus/ponudu.
Ciber.bet zadržava pravo da opklade napravljene sredstvima koja su akreditovana na nalogu klijenta o bonusu dobrodošlice ili promotivnoj ponudi smatra ništavnim u situaciji kada postoji osnovana sumnja da klijent ne ispunjava uslove postavljene za odgovarajuću promociju/bonus/ponudu. U tom slučaju, sav prihod od opklada napravljenih sredstvima akreditovanim na klijentovom računu o bonusu dobrodošlice ili promotivnoj ponudi biće poništeni.
17.2. Ciber.bet zadržava pravo da odmah prekine korišćenje usluge od strane korisnika/klijenta i zatvori nalog klijenta bez prethodnog obaveštenja ako postoji osnovana sumnja da:
Korisnik/Klijent je prekršio ove Uslove;
Klijent je umešan ili je bio umešan u lažne ili nezakonite aktivnosti, uključujući pranje novca.
U slučaju primene posledica predviđenih ovim članom, Ciber.bet zadržava pravo da ukine obavezu da refundira bilo koji iznos sredstava, deponovanih na račun Klijenta, koji premašuje broj sredstava, koji je prvobitno deponovao dotični Klijent na njegov/njen račun.
Imajte na umu da prema politici privatnosti ne možemo da delimo poverljive informacije sa trećim licima.
Koriste ga sa svima. Da ne platim. Oni će nastaviti da traže žrtve. Sve dok deponujete i gubite, za njih niste prevarant. Kada pobediš. Vidiš jednu. Do kada će ostati ovakvi. Ne postoji zakon za ovaj kazino. Oni će nastaviti da optužuju bez dokaza. Samo da ne plate.
Dragi nikuemarkues,
Pošto je kazino odbio da pruži dokaze u prilog svojim tvrdnjama, bojim se da se ne može mnogo učiniti da bi se postigao neki napredak. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da ponovo razmotri, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( certria@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. To nije najbolji organ za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( branislav.b@casino.guru ). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Branislav
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
